Arçelik Beko Ürünün Raf Ömrü Bilgisi İle Gerçek Kullanım Süresi Çelişkili, 500 TL İade Talebi

24.08.2026 tarihinde Arçelik Beko Ataşehir yetkili servisinden Arçelik marka Quick and Shine buzdolabı koku giderici ürünü 500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün arkasındaki kullanım talimatlarında raf ömrünün 2 yıl olduğu açıkça yazıyor. Ancak ürünün üretim yılının 2023 olduğunu, raf ömrü kısmında da 2 yıl ibaresi bulunduğunu görünce, bu tarih uyumsuzluğu nedeniyle ürünün güvenilirliği konusunda ciddi tereddüt yaşadım ve değişim ya da para iadesi talebiyle Arçelik Ataşehir yetkili servise başvurdum.

Durumu yetkili servise fotoğraflarla ilettiğimde önce stok kontrolü yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Uzun süre herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar sorduğumda bu kez ürünün stokta olmadığı, yeni ürün sipariş edildiği ve ürün gelince tarafıma kargo yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine adres bilgilerimi paylaştım; ancak buna rağmen üç hafta boyunca hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Arçelik müşteri temsilcisini aradım. Servisten gelen bilgiye göre ürünün kullanım süresinin olmadığı söylendi. Daha sonra müşteri temsilcileriyle defalarca ve uzun görüşmeler yaptım; en sonunda da mühendislerin ürünün son kullanım süresinin olmadığı yönünde görüş bildirdiği aktarıldı. Oysa ürünün arkasında raf ömrünün 2 yıl olduğu açıkça yazıyor. Bir yanda ambalaj üzerinde “raf ömrü 2 yıldır” ibaresi, diğer yanda müşteri temsilcileri ve mühendisler tarafından “kullanım süresi yoktur” denmesi büyük bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Bu ürün buzdolabında, gıdalarla temas eden bir ürün ve ben sadece 500 TL’lik bir ürün için sağlığımı riske etmek istemiyorum. Hem yetkili servisin verdiği çelişkili bilgiler, hem Arçelik’in bu konuda hiçbir yaptırım gücü göstermemesi, hem de mühendislerden gelen cevabın ambalaj üzerindeki bilgiyi yok sayması sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım ürün bedeli olan 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, raf ömrü ve kullanım süresi konusunda tüketiciyi yanıltmayacak, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu ürünle ilgili gerekli kontrollerin ivedilikle sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiriyorum.