to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Beko Sabaş Klima Ayıplı Ürün: Soğutma Sorunu Ve Değişim Talebi
31 Aralık 2024 tarihinde Alanya Obagöl’deki Arçelik Beko Sabaş Mağazası’ndan 18.000 BTU klima satın aldım. Klima 13 Ocak 2025’te Arçelik Obagöl Servisi tarafından kuruldu. İlk çalıştırıldığı anda klimanın yeterli soğutma yapmadığını servis personeline söyledim, ancak buna rağmen cihazı geri almadılar ve “kullanın, oda geniş” diyerek beklememi istediler.
O günden bu yana defalarca servis geldi, gaz kontrolü yapıldı, farklı işlemler uygulandı, klima sökülüp atölyeye götürüldü ve tekrar takıldı. Tüm bu servis işlemlerine rağmen klima hâlâ yeterince soğutmuyor ve beklenen performansı vermiyor. Bugün için tekrar gelmeleri gerekirken yine gelmediler ve süreç uzamaya devam etti.
Aylarca oyalanmam, defalarca servis çağırmama rağmen sorunumun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle hem Arçelik Beko Sabaş Mağazası’ndan hem de Arçelik Obagöl Servisi’nden şikayetçiyim. Ayıplı ürün nedeniyle yasal haklarım kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, klimanın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet Güncellemesi 31.12.2024 tarihinde satın aldığım klima, 13.01.2025 tarihinde kurulumu yapıldığından beri istenilen şekilde çalışmamaktadır. Klima ilk günden itibaren yeterli soğutma ve ısıtma yapmamış, verimli bir performans göstermemiştir. Sorunun giderilmesi için defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Klimaya yapılan kontrollerde sorunun tamamen giderildiği tarafıma gösterilememiştir. Özellikle borularla ilgili gerekli kontrol ve çözüm sağlanmadan, ayrıca tarafımdan yüksek miktarda boru ücreti talep edilmiştir. Bu ücreti kabul etmedim. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması nedeniyle iade talebinde bulundum. Ancak iadem kabul edilmedi. Bunun üzerine Şikâyetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Daha sonra tarafımla görüşmeler yapıldı ve sorunun çözümü için dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bugün tarafıma yapılan son görüşmede ise iadenin kesinlikle yapılmayacağı ve birebir değişimin de kabul edilmeyeceği açık ve net şekilde bildirildi. Böylece ürünün sorunu devam etmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ben kusurlu ve verimli çalışmayan bir ürünü kullanmaya devam etmek istemiyorum. Klimanın yeterli soğutma ve ısıtma yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Talebim nettir: Klimanın bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tamir, ek ücret veya boru ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. İade yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
