Pegasus Uçuşunda Ücret Odaklı Hizmet Ve Yolcuyu Yok Sayan Tutum

16 Ekim saat 22.45’te İstanbul Sabiha Gökçen’den Moskova’ya gerçekleşen PC 386 seferinizde yaşadığımız muameleyi paylaşmak istiyorum. Sandviç dahil paket almış olmamıza rağmen, uçaktaki kabin ekibi ve sorumlu hostesler yalnızca satış odaklı davrandı ve parayla sipariş vermeyen yolcularla ilgilenmediler. Bir adet ücretsiz sandviç hakkımız olduğunu belirttiğimizde birazdan servis yapılacağını söylediler, ancak yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen herhangi bir ikram yapılmadı. Tekrar sorduğumuzda sandviçlerin bittiğini ilettiler. Buna rağmen 10 dakika sonra yanımda oturan Rus bir yolcuya sandviç satıldığını bizzat gördüm.

Bu çelişkili durum üzerine bize dönen erkek sorumlu hostes, 11 avro verirsek bize sandviç verebileceğini söyledi. Parasını ödediğimiz bir hakkımız olmasına rağmen, sanki hiçbir hakkımız yokmuş gibi sadece ücret ödeyen yolculara odaklanılması, yıllardır tercih ettiğimiz kendi ülkemizin havayolundan bunu görmek bizi derinden utandırdı. Yabancı havayollarında dahi yolcunun talebi olduğunda, bu kadar basit bir ürün için ikramda bulunulabildiğine defalarca şahit olduk.

Ayrıca uçağımız güvenlik sebebiyle tekrar İstanbul’a dönerek rötar yaptı ve yaklaşık 6 saat sonra yeniden Moskova’ya uçtuk. Bu süreç boyunca yolculara su dahi ikram edilmedi. Kredi kartı ya da nakit ödeyemeyecek durumda olan bir yolcu susuzluktan fenalaşsa, önce ödeme imkanına mı bakılacak izlenimi veren bir tablo vardı. Yaklaşık 20 yıldır Pegasus ile uçuş yapan yolcular olarak, ilk kez bu kadar değersiz hissettik.

Bu yaşananlardan sonra herhangi bir ücret iadesi talep etmiyoruz, asıl beklentimiz bu tutumun ciddiyetinin fark edilmesi, kabin ekibinin bu konuda uyarılması ve benzer mağduriyetlerin bir daha hiçbir yolcuya yaşatılmamasıdır. Artık Pegasus ile iletişim kurmak ya da bu firmayı tercih etmek istemediğimizi, çevremizdeki dost ve yakınlarımıza da yaşadıklarımızı aktararak farklı havayollarını tercih edeceğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.