Arçelik Bayisinin Verdiği Termos Hediye Sözünü Tutmaması

11 Kasım 2025 kampanya döneminde Elazığ Toptaşlar Ticaret Arçelik bayisinden büyük boy bir buzdolabı satın aldım. Bayi, kredi kartına taksit yapılamadığını belirttiği için 54.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan tek çekim, yani peşin olarak gerçekleştirdim.

Alışveriş sırasında mağazada balon patlatma kampanyası vardı ve bu kampanya kapsamında bana termos hediyesi çıktığı söylendi. Ancak o gün termosun stokta olmadığı, daha sonra verileceği ifade edildi. O günden bu yana bayiyi iki kez telefonla aradım, bir kez de bizzat mağazaya giderek durumu sordum. Her seferinde termosun Arçelik’ten gelmediği, gelince tarafıma verileceği söylenerek aylarca oyalandım.

Son telefon görüşmemde yine aynı cevabı alınca bu kez Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Müşteri temsilcisi kampanyanın bayiye özel olduğunu, bu nedenle herhangi bir şey yapamayacaklarını ve sorumluluk almadıklarını söyledi. Arçelik gibi köklü ve büyük bir markanın, bayisinin düzenlediği ve müşteriyle paylaşılmış bir kampanyayı tamamen bayinin insafına bırakması, “biz karışmayız” diyerek kenara çekilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir tutum değildir.

54.000 TL gibi yüksek bir tutarı tek çekim olarak ödememi Arçelik markasına duyduğum güvenle yaptım. Buna rağmen küçük bir termos hediyesi için bile verilen sözün tutulmaması, bayinin “gelmedi” bahanesinin sürmesi ve genel merkezden hiçbir sahiplenme görmemem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik Genel Müdürlüğü’nün bu konuya derhal müdahale etmesini, Elazığ Toptaşlar Ticaret bayisinin bu ciddiyetsiz yaklaşımına son verilmesini ve tarafıma vaat edilen termos hediyesinin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.