Arçelik Bayisinde Yanlış Ürün Siparişi Ve İade Talebi

Forum İstanbul AVM’deki Arçelik Akçaylar bayisinden 14 Mart tarihinde 278550 El Maxifit model buzdolabını beğenip satın almak istedik. Ancak satış sırasında bizim talep ettiğimiz model yerine yanlışlıkla 578557 El Maxifit ürün kodu ile sipariş girilmiş ve ödeme bu yanlış ürün üzerinden alınmıştır. Satış danışmanı ürünleri gösterirken çay molası vermeye çalışıp ürün kodlarını başka birine iletmiş; bu esnada yanlış bildirim yapıldığını düşünmekteyiz. 14 Mart tarihli kamera kayıtlarında, beğendiğimiz ürüne baktığımız, kendisine gösterip talep ettiğimiz açıkça görülebilecek durumdayken, mağduriyeti yaşayan taraf biz olduk. Ödeme sonrasında tarafıma ne fatura ne de garanti belgesi iletilmemiştir.

Yanlış ürün siparişi verildiğini ise 18 Mart günü kuruluma gelen ekipler, buzdolabının kartonunu dışarıda açıp ürünü içeri taşıyıp montajı yaptıktan sonra fark ettik. Bunun üzerine genel müdürlüğe şikayet oluşturmamıza rağmen, süreci bayi ile yürütmemiz gerektiği söylendi.

Bayiyi arayıp durumu anlattığımda, satış danışmanı bizim 578557 El Maxifit modelini istediğimizi iddia ederek söylemlerimizi inkar etti ve yaptığı hatayı kabul etmedi. Oysa satış esnasında eşim ve annem de yanımdaydı ve hepimizin beyanı aynı yöndeydi. Buna rağmen durumu kabul etmeyip bizi yalancı konumuna düşüren, manipülatif cevaplar verildi. Bayi daha sonra kendi içinde durumu bildiren bir mail attığını söyledi; ancak ürünün geri iade alınmayabileceğini de belirtti. Yeni taşınma sürecinde olan bir müşteri olarak, beğenip özellikle talep ettiğim ürün yerine yanlış girilen ürünü kullanmak zorundaymışım gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Talebim, şu anda evimde takılı olan 578557 El Maxifit model buzdolabının geri alınması ve başta satın almak istediğim 278550 El Maxifit model buzdolabının tarafıma en kısa sürede, ek bir maliyet çıkarılmadan teslim edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.