Arçelik Bayisinde Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

12 Nisan 2026 günü Antalya’da Arçelik bayisinden 9000 BTU Ekolojik inverter klima ve yanında iki adet küçük ev aleti satın aldım. Klimanın montajı da zorlanarak ancak 14 Nisan 2026’da yapılabildi. Başından sonuna kadar oldukça sıkıntılı bir süreç yaşadım ve açıkçası bu alışverişten fazlasıyla pişman oldum.

Daha sonra, 1–15 Nisan 2026 tarihleri arasında geçerli olan “klima alımına derin dondurucu hediye” ve klimalarda “4 yıl garanti” şeklinde lanse edilen kampanyadan haberdar oldum. Ancak satın alma sırasında bayide bu kampanyadan hiç bahsedilmedi. Konuyu telefonla sorduğumda ise “dondurucularda indirim oluyor” denilerek geçiştirildim, ilave garanti hediyesiyle ilgili de hiçbir bilgi verilmedi.

Aldığım klimanın bu kampanyaya dahil olup olmadığını öğrenmek için uğraşmama rağmen net bir bilgi alamadım. Çağrı merkezine yazılı olarak da başvurdum fakat oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kampanya koşullarına uygun bir ürün aldıysam, doğal olarak hakkım olan hediyeyi ve ek garantiyi kullanmak isterdim ancak hem bayi hem de çağrı merkezi bu konuda beni tamamen belirsizlik içinde bıraktı.

Arçelik’in kendi duyurduğu kampanyalar konusunda bayilerini ve çağrı merkezini daha şeffaf ve net bilgilendirmesini, eğer satın aldığım ürün kampanya kapsamındaysa derin dondurucu hediyemin ve 4 yıl garanti hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını, kapsam dışıysa da bunun açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.