Arçelik Barista Makinesinde Sürekli Sıcaklık Ve Köpük Sorunları Ve İade Talebi

Mayıs ayında İstanbul Dudullu’daki Arçelik bayisinden Arçelik Imperium Barista 9495 latte makinesi satın aldım. Aldığım günden beri makine kahveyi kimi zaman sıcak, kimi zaman ılık veriyor. En yüksek yoğunluk ayarında ve yoğun kahve kullanmama rağmen espresso gibi tatlı, yoğun ve aromalı bir kahve elde edemiyorum. Üstte olması gereken kaymaklı kremamsı tabaka neredeyse hiç oluşmuyor, sütü ne kadar uzun süre köpürtmeye çalışsam da yeterli köpük çıkmıyor ve ortaya lezzetsiz, su gibi bir kahve çıkıyor. Yaklaşık beş ayda 6 kilo kahve tükettik, süt ve kahve markasını defalarca değiştirdim, çoğu zaman bir bardak için iki hatta üç shot espresso almak zorunda kaldım ve bunun kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum.

Makine ayrıca zaman zaman posayı atık kutusuna göndermek yerine hata veriyor, kimi zaman da posayı ve kahve telvesini damlama tepsisine biriktirip içine su akıtıyor. Bu sorunlar 2–3 aydır artarak devam ettiği için 3 Kasım’da ürünü servise verdim. Ürün servise gittikten sonraki sabah sistemde “teslimata hazır” olarak göründü, ardından bugün müşteri hizmetleri arayıp sorunların çözüldüğünü söyledi. Ne yapıldığını ve hangi sorunun giderildiğini sorduğumda sadece “test yaptık, bir sıkıntı yok” yanıtını aldım. Bu kadar detaylı anlattığım, üstelik günlük kullanımda bariz şekilde hissedilen performans sorunlarına rağmen hiçbir işlem yapılmamış gibi “test yaptık, sorun yok” denmesini kabul edemiyorum.

Servisten bana iletilen bilgi, yalnızca ürünün test edildiği ve herhangi bir sorun bulunmadığı yönündedir. Oysa ben ürünü genel bir test için değil, tamamen kahve kalitesi, süt köpüğü ve kullanım sırasında yaşadığım somut sorunlar için gönderdim ve bu şikayetlerin hiçbirinin giderilmediği çok açık. Şikayetvar’da aynı makineyle ilgili birçok benzer şikayet olduğunu, pek çok kullanıcıya değişim veya iade yönünde olumlu dönüş yapıldığını görüyorum. Buna rağmen bana “sorun yok” denmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması bana hakkaniyetli gelmiyor ve kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum.

Daha servisten ürünü teslim almadan, sıkıntılı bir ürünü bana tekrar vermek istediklerini, “sorunu çözdük” deyip ne yaptıklarını sorduğumda da “bir şey yapmadık, sadece test ettik” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce Arçelik marka çamaşır makinemle de ciddi problemler yaşadım, aylarca uğraşmama rağmen çamaşırlarım maddi olarak zarara uğradı, lekeler çıkmadı ve birçok kıyafet çöpe gitti. Buna rağmen bana çamaşır makinesiyle ilgili herhangi bir kaydım olmadığı söylendi. Tüm bu yaşananlar sonucunda Arçelik’in sorunlarımı önemsemediğini ve beni dolaylı olarak yanlış bilgi veriyormuşum gibi gösterdiğini düşünüyorum.

Bu makinede yaşadığım problemlerin kronik olduğunu düşündüğüm için artık ürüne güvenmiyorum ve hiçbir şekilde onarım veya parça değişimi istemiyorum. Makineyi geri almak istemediğimi, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Sorunum bu şekilde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.