to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ayıplı Televizyonun İadesi Ve Fiyat Farkı Telafisi
23.09.2025 tarihinde Arçelik’ten 40" FHD Android TV a40 d 695 b model televizyon ve birlikte bir klima satın aldım. Televizyon kurulduğu ilk günden, yani 24.09.2025’ten beri kumanda tutarsızlığı, kendi kendine işlem yapma ve çalışmama gibi ciddi arızalar göstermektedir. Bu nedenle ürünü başından beri ayıplı olarak değerlendiriyorum.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca servis talebinde bulundum, 3–4 kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Televizyon daha sonra “üst model” denilerek değiştirildi ancak aynı arızalar yeni gelen üründe de aynen devam etmektedir. 16.01.2026 tarihinde televizyonun arızalarını gösteren videoları servise ilettim, 24.01.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ve bu görüşmede ürünü artık istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen aylarca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iletişim sıfır seviyesinde kaldı.
Satın aldığım Kapusuzlar İnşaat Turizm bayisinden faturamı da aylarca alamadım ve faturayı ancak bugün temin edebildim. Bu süreçte hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de sürekli zaman kaybettim. Özellikle belirtmek isterim ki; aylarca hiçbir çözüm sunulmazken, ancak faturayı isteyip şikayet edeceğimi söylediğim noktada servis randevusu oluşturuldu. Bu durum, sürecin başından beri gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Şu an ürün evimde kullanılmadan boş şekilde durmakta, tüm bu yaşananlara rağmen Arçelik tarafından hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmamaktadır.
Televizyon için 14.166,67 TL ödeme yaptım. Fiyatlar arttığı için bugün yeni bir ürün almak istesem aynı özellikte bir televizyon için fazladan fiyat farkı ödemek zorunda kalıyorum. Ben, ilk günden beri ayıplı olan bir ürünün yükünü ve oluşan fiyat farkı mağduriyetini taşımak istemiyorum.
Bu nedenle ayıplı televizyonun iadesini, ödediğim 14.166,67 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve süreç boyunca oluşan fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
