İzinim Olmadan İade Edildi, Siparişimin Gönderilmesini Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Olalook official satıcısından bir kot ceket siparişi verdim. Ürünün kargosu gecikince beni telefonla aradılar, bu görüşmede özellikle iade istemediğimi, ürünü beklediğimi ve kargomun gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Aradan sadece birkaç dakika geçtikten sonra hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişimin iade edildiğine dair mesaj aldım. Yaklaşık 15 gündür ürünü beklerken, bilgim ve onayım dışında kendi kendilerine iade işlemi başlatmış oldular. Ben ürünü istiyorum, iade asla talep etmedim.

Durumu Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde D**** Hanım isimli temsilci ile konuştum ve “Biz bir şey yapamayız, iade yapılmış” şeklinde yanıt verdiler. Hiçbir çözüm sunulmadı ve hatalı oldukları bu işlem düzeltilmedi.

Bilgim dışında başlatılan bu iade işleminin iptal edilmesini, kot ceketimin tarafıma gönderilmesini veya aynı şartlarla yeniden siparişimin oluşturularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.