Arçelik Ayıplı Süpürge İçin İade Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

10.01.2026 Cumartesi günü Tekirdağ Süleymanpaşa – Çetinler Dayanıklı Tüketim Malları (Arçelik Yetkili Bayii) ’nden Arçelik Comfort‑X Toz Torbasız Elektrikli Süpürge satın aldım. Ürünü aynı gün evde denediğimde, çekim gücünün son derece zayıf olduğunu, ürünün kullanım amacını karşılamadığını ve ayıplı mal niteliği taşıdığını açıkça fark ettim. Ürünü hiçbir şekilde zarar vermeden, tüm aksesuarları ve kutusu ile birlikte muhafaza ederek 12.01.2026 tarihinde iade talebiyle bayiye başvurdum. Bayide, arızayı ve memnuniyetsizliğimi net şekilde ifade etmeme rağmen:

İade veya değişim talebim reddedildi, hukuka aykırı biçimde “servise götürmem gerektiği” söylendi, yardımcı olunmadığı gibi, ukalaca, kırıcı ve hakaret içeren ifadelerle “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde son derece yakışıksız bir tutum sergilendi, tüketici olarak sahip olduğum haklar konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı.

📌 Kanuni Haklarım
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8., 11. Ve devamı maddeleri uyarınca; satın alınan ürün ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Ayıplı malda servise gönderme zorunluluğu bulunmamaktadır. Tüketici olarak; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım haklarından istediğimi seçme hakkına sahibim. Satıcının bu talebi reddetme veya şart koşma hakkı yoktur. Buna rağmen bayinizin, kanuna açıkça aykırı şekilde iade/değişim talebimi reddetmesi ve personelin sergilediği saygısız ve saldırgan tutum, Arçelik marka değerine de açıkça zarar vermektedir.

📌 Talebim
Ayıplı olduğu açık olan ürün için bedel iadesinin derhal yapılmasını, bayi personeli hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, gerekli tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı, ayrıca yaşadığım hakaret ve kötü muamele nedeniyle hukuki haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım. Arçelik gibi kurumsal bir markadan, yetkili bayilerinin kanuna uygun ve tüketici odaklı davranmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.