Arçelik Ayıplı Buzdolabı İçin Verilen Çek Hesabıma Tanımlanmadı, Çözüm Bekliyorum!

21.11.2024 tarihinde Gaziantep Teypaş Arçelik bayisinden aldığım Arçelik 391572 ESC buzdolabı ayıplı ürün olarak teslim edildi. Ürün ilk günden itibaren sorunlu olduğu için Arçelik servisini üç defa çağırdım, ancak hiçbirinde sorun giderilemedi. Servis, üründe ayıp olduğunu kabul ederek değişim kararı verdiği halde bu değişim bir türlü yapılmadı.

Bunun üzerine süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve heyet, ürünün değiştirilmesine, bu mümkün değilse güncel değer üzerinden ücret iadesi yapılmasına karar verdi. Buna rağmen firma beni arayarak ellerinde Arçelik markalı buzdolabı kalmadığını, yerine aynı model buzdolabının Beko marka olarak verilebileceğini söyledi. Ben de markayı değiştirmek istemediğim için bunu kabul etmedim.

Daha sonra tarafıma Arçelik internet sitesinde kullanabileceğim bir çek tanımlandığını söylediler, fakat hesabımda herhangi bir çek görünmüyor. Her gün müşteri hizmetlerini aramama, her defasında “konuyu iletip size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar ne arayan var ne de sorunu çözen oldu. Üstelik bu süreçte mevcut buzdolabı da Arçelik tarafından alınmış durumda ve şu an evimde buzdolabım yok.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, Arçelik internet sitesinde kullanacağım çekin bir an önce gerçekten hesabıma tanımlanmasını ve bu çek ile yeni bir buzdolabı alabilmem için sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gerek Hakem Heyeti kararının gerekse servis fişleri ve faturanın tarafımda mevcut olduğunu, istenirse ibraz edebileceğimi belirtmek isterim. Bu kadar açık bir karara ve ayıplı ürün tespitine rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi, Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.