Arçelik Avcılar Servisinin Çözülmeyen Fırın Sorunu Ve Kaba Tutumu

İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve Arçelik Avcılar Firuzköy servisine ait mini fırınım için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 21 Mayıs 2026 günü fırının çok çabuk ısınıp üstten her şeyi yakmasına rağmen içinin çiğ kalması nedeniyle servis talebinde bulunduk. Aynı gün 14.00–16.00 saatleri arasında geldiler, termostat düğmesinde sıkıntı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. 22 Mayıs’ta gelip düğmeyi değiştirdiler. Ancak işlem sonrası fırında hiçbir düzelme olmadı, aynı sorun devam ettiği için tekrar servis talep etmek zorunda kaldık.

Bu süreçte 800 TL servis ücreti ve 1.050 TL parça (düğme) ücreti ödedik. 26 Mayıs için sabah 11.00’a servis randevusu verildi, ancak gün içinde randevu akşam 17.00’ye ertelendi ve o gün hiç gelinmedi. Tüm gün evde bekledik. Daha sonra telefonla aranarak düğmenin bozuk olabileceği, 1 Haziran’da yeni düğmeyle gelineceği söylendi. 1 Haziran’da geldiklerinde taktıkları düğme eski, paslı ve yağlı bir düğmeydi; bunun fotoğraf ve videosunu da çektim. Bu düğmeyi takmalarına rağmen sorun yine giderilmedi.

Servis çalışanı daha sonra fırının arkasını açıp bir şeyler yaptı ve fişe taktığında sigorta attı, fırın tamamen çalışmaz hale geldi. Ardından çantasını alıp adeta kaçmaya çalıştı, zorla geri çevirmek zorunda kaldık. Üslubu son derece kaba, talepkâr ve saygısızdı; sürekli “şunu ver, bunu ver, üçlü priz ver” gibi emrivaki davranışlarda bulundu. En sonunda da “yapılmıyor, fırını alıp gideyim” dedi, fırını vermedik. Fırın derin dondurucuyla aynı prize bağlıydı, bu arızayla birlikte derin dondurucu da bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı ve bu şekilde ciddi bir yangın riski de oluşabilirdi.

Sonuç olarak yaklaşık iki haftadır fırınsız kaldık, üstelik bayramı da fırınsız geçirdik. Fırın şu an hiç çalışmıyor ve ortada çözülen hiçbir şey yok. Bu kadar vasıfsız ve dikkatsiz kişilerin evlere servis çalışanı olarak gönderilmesini kabul edemiyorum. 1 Haziran randevusuna ait 517674824 talep takip numaram bulunuyor.

Tarafıma söylenen 1.050 TL’lik parça bedelinin iadesi yapılacak denildi, buna ek olarak ödediğim 800 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum. Fırını çalışmaz hale getiren, eski ve kirli parça takan, kaba ve sorumsuz davranan bu servis çalışanı ve bağlı bulunduğu Arçelik Avcılar Firuzköy servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.