Arçelik Ankastre Ocakta Tekrarlayan Boya Atması Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Haziran 2025 tarihinde Arçelik markalı OMD 611 EI ankastre set satın aldım. Ürünün ocağında kısa süre içinde ızgara bölümünde boya atması meydana geldi ve durumu Arçelik yetkili servisine ilettim. Ürün, ayıplı olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında değiştirilerek yeni ocak takıldı.

Ekim 2025’te değişimi yapılan bu yeni üründe ise yalnızca kasım ayı içerisinde aynı arıza tekrar etti ve ızgara bölümünde yeniden boya atması oluştu. İlk üründe de aynı sorunun yaşanmış olması, arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik bir üretim ayıbından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen çağırdığım servis, bu kez değişimin ücretli olarak yapılacağını, önceki değişimin ise “tek seferlik” olduğunu belirtti.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardığımda da servis talebinin ücretli değişimle sonuçlanacağı, garanti kapsamında ücretsiz bir işlem yapılmayacağı söylendi. Garantisi devam eden ve kronik ayıp barındıran bir ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmediğim için herhangi bir ödeme yapmadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, kronik ayıp taşıyan bir üründe tüketiciden ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Ayıbın tekrarı halinde tüketicinin; ücretsiz onarım, ücretsiz değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini talep etme hakkı bulunmaktadır. Tarafımdan açılan servis kayıtlarına ilişkin belgeler ve görseller de şikayet metnine eklenebilecektir.

Bu kapsamda, ürününüzde açıkça kronik bir ayıp bulunduğundan, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve aynı sorunun tekrarlanmaması adına ürünün kusursuz bir muadili ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya talep etmem halinde ürün bedelinin iadesi hakkımın yerine getirilmesini Arçelik’ten talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.