Arçelik Ankastre Ocakta Renk Değişimi Ve Tasarım Hatası Sonrası Yetersiz Çözüm

05/07/2025 tarihinde Bahçelievler Yayla Arçelik bayisinden nakit ödeme yaparak inox ankastre set içinde yer alan omd d611 model ocağı satın aldım. Ürünün bek ve ızgaralarında kısa sürede ciddi renk değişiklikleri oluştu, ayrıca tencereler sürekli kayıyor. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bilirkişi incelemesi sonucunda; ızgara tellerinin kolay çizilebilen emaye malzemeden yapılmış olması ve kaygan yapısı nedeniyle ocak tasarımının hatalı olduğu, ayrıca termal gerilimin etkisiyle renk değişiminin yaşandığı ve ürünün ayıplı olduğu tespit edilip değişimin uygun olduğuna resmi olarak karar verildi.

Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bir defa bek ve ızgaralar değiştirildi ancak aynı sorun tekrar etti ve renk değişikliği daha da arttı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana aynı ürünle değişim yapılacağı söylendi. Ancak ben, emaye olmayan, çizilmeyen ve dökme demir bek ve ızgara talebimi ilettim. 0212 643 67 72 numaralı telefondan arayan yetkili, “sizin için bu ürün imal edilemez” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından uygun olmadığını belirtmek isterim. Talebim kabul edilmeyince tekrar heyete başvurmam gerektiği söylendi.

Şu anda ürünü kullanmaya devam ediyorum fakat bek ve ızgaralardaki renk değişikliği her geçen gün artıyor. Benim beklentim, mevcut bek ve ızgaraların dökme demir ile değiştirilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesidir.