to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Cihazlar İçin Garanti Hakkım Neden Başlatılmıyor?
Haziran 2025’te yeni taşındığım projeden aldığım evde bulunan Arçelik ov 645 Vitroseramik Ocak 3F (Seri No: 7768270163) ve afm 340 ı Ankastre fırın, 2023 yılında monte edilmiş. Daire yaklaşık iki yıl boyunca boş kaldığı için bu cihazlar hiç kullanılmamış olmasına rağmen, garanti süreleri dolmuş durumda. Eve taşındığımda ürünler montajlı ve kullanılmamış haldeydi, ilk kez ben kullanmaya başladım.
Ancak cihazların fiilen yeni ve kullanılmamış olmasına rağmen, garanti haklarından yararlanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ürünlerin bana teslim edildiği tarihten itibaren garanti süresinin başlatılması gerektiğini düşünüyorum. Arçelik markasıyla 3 hafta önce iletişime geçip kayıt açtırmama rağmen, henüz herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.
Ürünlere dair elimde herhangi bir garanti belgesi veya fatura bulunmuyor, sadece projenin ilettiği sözleşmeler mevcut. Arçelik Genel Müdürlük İstanbul ile iletişime geçtim ve yaklaşık 3 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Kullanmadığım, üzerime zimmetli iki ürünün garanti hakkından faydalanmak istiyorum. Garanti sürem kullanım itibariyle başlatılsın talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın yetkili, Proje kapsamında montajını yaptığınız ürünlerde, hatalı ürün nedeniyle oluşan yüzeysel ocak deformesini üstlenmediğinizi, buna rağmen 3 aylık kullanım sağlayan müşterinize garanti süresi vermediğinizi beyan ettiniz. Konuyla ilgili yasal haklarımın farkında olarak bu sürece girdiğimi bildiririm.
