to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırınında Güvenlik Riski Ve Sürekli Servis Sorunu
Arçelik markalı afc361 b model ankastre fırınımda 2023 yılından bu yana sürekli pişirme performansıyla ilgili sorunlar yaşıyorum. 2023–2024 döneminde başlayan pişirmeme sorunu nedeniyle servis işlemi yapıldı. Ardından 2025 yılında hem pişirme probleminin devam etmesi hem de fırından anormal, alışılmadık sesler gelmesi sebebiyle tekrar işlem gerçekleştirildi. 2026 yılında ise pişirme sorunları sürerken bu kez fırının iç aydınlatma camı kırıldı.
Özellikle iç aydınlatma camının kırılması ciddi bir güvenlik endişesi oluşturmaktadır. Fırının içindeki aydınlatma camının kırılması nedeniyle cam parçalarının yiyeceklere karışma ihtimali vardır ve bunun özellikle çocukların tüketebileceği yiyecekler açısından önemli bir risk oluşturduğunu düşünüyorum. Ürün, Antalya Manavgat Yukarıpazarcı Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi’ndeki adresimde kurulu ve servis işlemleri bu adreste gerçekleştirildi.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri, yetkili servis ve Müşteri Çözüm Merkezi ile defalarca görüşme yaptım; ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyet ve yıllardır devam eden servis süreçlerini detaylı olarak aktarmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Mevcut ürünün güncel değeri üzerinden değerlendirilerek geri alınması talebime karşı “Sizin vermediğiniz parayı size veremeyiz” şeklinde bir ifade kullanılması beni ayrıca rahatsız etmiştir. Bu ürünü ücretsiz almadım; satın aldığım dönemde 8.200 TL ödeme yaptım ve yıllardır yaşadığım sorunlar karşısında makul bir çözüm talep eden bir müşteri olarak bu üslubu doğru bulmuyorum.
Yaşanan mağduriyetin ve müşteri memnuniyetsizliğinin giderilmesi amacıyla afc472 / 472 b model fırının herhangi bir fiyat farkı alınmadan tarafıma verilmesini talep ettim. Buna rağmen benden 18.000 TL fiyat farkı istenmiştir ve bu farkı kesinlikle kabul etmiyorum. Alternatif olarak mevcut fırınımın güncel değeri üzerinden değerlendirilerek geri alınmasını da talep ettim; ancak bu talebim de reddedildi.
Tüm bu yaşananlar ve özellikle güvenlik riski nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, fırınımın ücretsiz olarak afc472 / 472 b model ile değiştirilmesini ya da mevcut ürünün güncel bedeli üzerinden geri alınarak tarafıma iade/değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sizin çözüm merkezi diye görevlendirdiğiniz kişilerin üslup konuşma tarzına dikkat edilmesi gerekir bir de çözüm üretmek için orada olmaları gerekirken ezberletilmiş metinlerin sözlerin dışında başka bir şey söylemiyorlar çözüm merkezi değil yani ileti merkezi yukarının kararını iletiyor tüketici burda ne derse desin umurumda değil anlıyorum anlıyorum başka bir şey yok buraya çözüm merkezi diyorsanız gerçekten çözüm üretenleri ise alin.
