Arçelik Afşin Servisi Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek Çaycı Göndermiyor

Arçelik markasını Kahramanmaraş Afşin’deki servisi üzerinden yaşadığım süreç nedeniyle şikayet etmek istiyorum. Çaycı ürünüyle ilgili yaşadığım sorun sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti lehime karar verdi, Arçelik’in bana yeni bir çaycı göndermesi gerektiği resmen karara bağlandı. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ürün gönderilmedi.

Afşin’deki Arçelik servisi, Arçelik’in resmi müşteri hizmetlerine Hakem Heyeti kararına ilişkin belgeyi göndermem gerektiği konusunda bana hiçbir bilgi vermedi. Aynı servis beni yaklaşık iki buçuk ay boyunca herhangi bir açıklama, bilgilendirme yapmadan bekletti ve sadece “Tüketici Hakem Heyeti gönderecek size” diyerek süreci oyaladı. Dün Tüketici Hakem Heyeti’ni aradığımda, kararın yerine getirilmemesi durumunda icra yoluna başvurmam gerektiği söylendi.

Hem Hakem Heyeti kararına rağmen Arçelik’in çaycıyı göndermemesinden hem de Afşin servisinin bilgilendirme yapmayan, oyalayıcı tavrından dolayı mağdur edildim. Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak çaycı ürünümün bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.