to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9100 DMX Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talep Ediyorum
Yaklaşık 7 ay önce aldığım Arçelik 9100 dmx çamaşır makinem daha önce motor arızası verdi ve bu sorun servis tarafından giderildi. Ancak bugün bu kez de makinenin kapağından su akıtmaya başladı ve cihazı yine sorunsuz kullanamaz hale geldim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve muhtemelen çözüm için yardımcı olacaklarını düşünüyorum, ancak kısa süre içinde birden fazla arıza yaşamam nedeniyle bu durumu herkesin bilmesini ve kayıt altına alınmasını istiyorum.
Ürünün sürekli arıza çıkarması sebebiyle artık onarım değil, çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Makinem bozulduktan sonra yaşadığım süreci anlatmak istiyorum. Çamaşır makinem su sızdırdığı için banyomu su bastı. Bunun üzerine Arçelik yetkililerini aradım. Teknik servisin ertesi gün (bugün) geleceği bilgisi verildi. Dün makineyi kontrol ettiğimde, “körük lastiği” olarak bilinen ve kapağın temas ettiği plastik parçanın bir bölümünün yırtılmış olduğunu fark ettim. Sorunun basit olduğunu düşündüğüm için teknik servise not düşerek, makinenin tamamen değişmesine gerek olmadığını, yalnızca bu parçanın hızlıca değiştirilmesinin yeterli olacağını belirttim. Teknik servis bugün geldi ve inceleme yaptı. Körük lastiğinin yırtık olduğunu, bunun da çamaşırlar arasında bulunan bir fermuarın sıkışması sonucu oluşabileceğini söylediler. Parça değişimi için Arçelik’e kayıt açıldı. Kısa bir süre sonra teknik servis beni arayarak, fabrikanın geri dönüşünün “kullanıcı hatası” yönünde olduğunu ve parça değişimi için yaklaşık 2.500 TL ücret talep edildiğini iletti. Bunun üzerine, “Bir çamaşır makinesine çamaşır koymak nasıl kullanıcı hatası olabilir? ” diyerek itiraz ettim. Şu anda Arçelik’ten geri dönüş bekliyorum. Gelinen noktada sonuç açık: Müşteri mağdur edilmiş durumdadır.
İtirazım üzerine Arçelik garanti kapsamında değişimi sağladı. Sorunum çözülmüştür
