Arçelik Çamaşır Makinesi Tüm Kıyafetleri Bozuyor Servis Çözüm Sunmuyor

Nazife

1.893

Haziran 2025 sonu aldığımız Arçelik marka ( 9100 dmx) çamaşır makinesi aldığım günden beri çamaşırları bu şekilde çıkarıyor, 3-4 kez servis gelmesine rağmen sorun bizlik değil deyip asla mağduriyetim giderilmemektedir. Ek olarak kurulum aşamasında su temizleyici taktırmış olup önerdiği deterjanları kullanmama rağmen her marka ve kategorideki bütün tekstil ürünlerim kullanılamayacak durumdadır. Bugün tarafıma kıyafetleri ve deterjanı değiştirmem söylendi... Sorun 14 iş günü içinde çözülmeyip mağduriyetim giderilmezse mahkemeye başvuru yapacağım. Bilginizedir.

arcelik-camasir-makinesi-tum-kiyafetleri-bozuyor-servis-cozum-sunmuyor-4.jpg

arcelik-camasir-makinesi-tum-kiyafetleri-bozuyor-servis-cozum-sunmuyor-3.jpg

arcelik-camasir-makinesi-tum-kiyafetleri-bozuyor-servis-cozum-sunmuyor-2.jpg

Gelişme

01 Kasım 2025 03:19

14 Ekim’den bu yana garanti kapsamındaki Arçelik çamaşır makinemle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Her yıkamada kıyafetlerim zarar gördü ve çoğu artık kullanılamaz hale geldi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde “Zararınız giderilecek, mağdur edilmeyeceksiniz” şeklinde dönüş aldım ancak bugüne kadar hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

24 Ekim 2025 15:58

14 Ekim’den bu yana Arçelik 9100 dmx çamaşır makinemin iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün ayıplı çıktığı için iade süreci başlatıldı, ancak müşteri hizmetleri ve malı işler tarafından sürekli yanlış bilgilendirildim. Önce paranın alamayacağımız bir hesaba yatırılacağını söylediler, ardından şahsi IBAN’a ödeme yapılabileceği belirtildi ve fatura kestirildi. Buna rağmen, kullanılmayan ve 6 aydır aktif olmayan bir IBAN’a para yatırıldı. Defalarca uyarmama rağmen bu konuda bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 100’ün üzerinde aranarak sürekli farklı bilgiler verildi ve süreç askıya alınabileceği söylendi. Şu an paramı kullanamıyorum ve yeni makine alamadığım için mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca bu süreçte çamaşırlarım da zarar gördü ve kullanılamaz hale geldi. Yetkililer, zarar gören çamaşırlarım için mağduriyetimi gidereceklerini söylediler fakat henüz herhangi bir adım atılmadı.

Arçelik’ten, kullanamadığım para yüzünden alamadığım yeni makine için çözüm sunmalarını; zarar gören çamaşırlarım için mağduriyetimin giderilmesini ve müşterinin başka markalara yönelmesini istemediklerini belirtmelerine rağmen herhangi bir aksiyon alınmamasının artık son bulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. En kısa sürede çözüm bekliyorum.

17 Ekim 2025 03:32

Para iadesi yapılacaklarını söyleyip bilgileri aldılar, gelen mesaj da görseldeki gibi iletildi fakat en son değişim yapılacağı söyleniyor. Markaya karşı oluşan güvensizlik ve alakasızlıktan dolayı oluşan mağduriyetim gün geçtikçe artıyor. 26 Haziran 2025 te alınan 3 aylık makine için aylardır çözüm aradık, sayısız görüşme servis hizmeti hep sonuçsuz kaldı. En sonunda iade yapılacağı söylendi bilgiler alındı fatura iptali için aksiyon aldık 4 dakika sonra değişim yapılacağı söylendi. 24 saat için onlarca temsilciye hep aynı şeyleri anlatmama rağmen ( hepsi size yardımcı oluyorum, çözüm için hızlandırma talebi iletiyorum iadeniz pazartesi çarşamba cuma günleri yapılacaktır diyerek ) mağdur ediliyorum. Bir kullanıcı olarak onlarca kıyafetimi çöpe attım, marka asla ürünün arkasında durmuyor...

16 Ekim 2025 18:52

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinemle ilgili yaşadığım iade sürecinde mağdur ediliyorum. Ürün iadesi onaylanmasına ( gerekli fatura IBAN bilgileri iletilmesine ) rağmen, 3 dakika arayla hem iade için fatura isteniyor hem de değişim yapılacağı söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir temsilci iade, diğeri ise değişim yapılacağını belirtiyor. Faturayı istenildiği gibi muhasebeye ilettik, fakat net bir çözüm sunulmadı.

Bu sorun 2 gündür devam ediyor ve Fethiye Arçelik bayisinden aldığım ürün için hâlâ sonuç alamadım. Yaklaşık 50 farklı temsilciye aynı şeyleri anlatmaktan yoruldum. Ürün garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret ödemedim.

Haziran 2025 sonunda almış olduğum makine ile alakalı Arçelik’ten net bilgi verilmesini ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Nazife

İade işlemlerini başlattıkları zaman iletilen mesaj

Nazife

Makineyi aldığımız zaman ödeme tarafımca şahsi kartımla yapılmış olup eşimin şirketine fatura kesilmiştir. İade için ısrarla şirket hesabı istenmekte olup (6 ay kadar müsait olmadığını belirtmemize rağmen) şirket sahibi eşimin IBAN’ını asla kabul etmiyorlar. Dün durumu belirttiğimiz temsilci dilekçe yazarak ödemeyi şahsi hesaba alabilirsiniz demesine rağmen bugün ödemenin kesin suretle yapılmayacağı söyleniyor. Mağdur edilen müşteriyi anlamayan firma asla çözüm sunmuyor. Ödemeyi kendi şahsi kartımla yaptığımı belirtiyorum, yardımcı olmak şöyle dursun bugün eğer şirket hesabı olmazsa asla ödeme alamazsınız diyorlar. Yıl 2025 Arçelik firması, mağdur müşteri ile alay eden temsilcilerinize bir hudut yol gösterin, biz hakkımız olmayanı değil aldığımız kusurlu ürünün parasını tarafımıza istiyoruz… Madem şart koşuyorsunuz başta ödemeyi şirket hesabından alsaydınız. Şayet ben şu an eşimden ayrılmış olabilirdim ve yine aynı durumu yaşıyor olabilirdim. O zamanda bana ısrarla bunu mu diyecektiniz. Lütfen, sizden ricam mağduriyetimi düzeltmenizi talep ediyorum.

Nazife

Kaç gün oldu hala dönüş yapmıyorsunuz, ben arıyorum parayı ne zaman göndereceksiniz diye lütfen konuyla ilgilenir misiniz. Dilekçe yazarak alabilirsiniz dediniz diyorum dönüş yapacağız diyorsunuz. Sizi bekliyorum kaç gündür paramızı gönderir misiniz artık

Nazife

Arkadaşlar Arçelik markası ciddi manada sorun yaşadığınızda sizle ilgilenmiyor. Amatörlük konusunda Türkiye'de tekler... Sabır selamet diliyorum Arçelik marka ürün alan herkese. Kurum içinde personellere cezalar kesiliyor ( yanlış bilgi verildiği için) bir de amatörlüğe bakın mağdur müşteriye bunu anlatıyorlar. Malı işlerdeki kişi tamamen bize kafayı takmış durumda. Parayı alırken hoppp vermeye gelince çevir şiş yanmasın. Bakın Arçelik ve bu gruptaki ürünlerden uzak durmanız size tavsiye olarak bunu diyebilirim Ödeme ulaşana kadar buraya yazmaya devam edeceğim. Tarihleri ile takip edebilir ve sorun olduğunda ne kadar uğraşacağınızı görebilirsiniz

Nazife

Bozuk makineyi almaya gelmeleri için bile kaç kez aradık.

Nazife

O malı işlerdeki yaratığımsı kişi gerçekten hak arama noktasında başvurduğum her yerde senin yaptığın yazdığın konudan bağımsız tek cümlelik açıklama cevaplarını da ileteceğim. Müşteri memnuniyeti dediniz insanlar bize kafayı taktı tüh size yazıklar olsun

Nazife

Siz şaka mısınız, neden dönüş yapmıyorsunuz. Beni neden mağdur ediyorsunuz. Söylediğiniz şeyin arkasında durun

Nazife

Hala aranmadım, vahiy gelmesini mi bekliyorsunuz. İvedi şekilde arayıp problemi ve mağduriyeti çözün lütfen

Nazife

Bakın avukatlarla görüştüm yemin ederim 3 Kasım 20.00 a kadar dönüş yapmadığınız takdirde sizi tüm Türkiye'ye anlatacağım, gerekirse haberlere çıkacağım