Arçelik 853C Televizyonunun Yazılım Sorunu Ve Çözüm Talebi

Yeni aldığım Arçelik a 853 c model televizyonu henüz doğru düzgün kullanamadan ciddi bir arıza ile karşılaştım. Televizyon açılıyor, Google Home ekranına kadar geliyor fakat burada takılı kalıyor. Ekranda çıkan seçeneklerin hiçbirini seçemiyorum, kumandadan da herhangi bir işlem yapamıyorum. Yetkili servis geldiğinde böyle bir durumla ilk defa karşılaştığını söyledi ve net bir çözüm sunulamadı.

Sorun 18 Eylül tarihinde başladı ve yaklaşık bir haftadır televizyonu kullanamıyorum. Bu süreçte her gün Arçelik ile iletişime geçmemize rağmen somut bir sonuç alamadık. Müşteri hizmetleri ve servis, yazılım atılacağını, bununla çözülmezse ana kartın değişeceğini söylüyor. Ancak daha bir aylık olan ve neredeyse hiç kullanamadığım bir ürünün ana kartının değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Televizyonu Arçelik bayisinden satın aldım ve Arçelik sisteminde 0537*******24 numaralı telefon ile kayıtlıyım. Sıfır aldığım bir üründe yaşadığım bu mağduriyetin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Ürünün koşullara uygun şekilde onarılmasını, mümkünse ayıpsız yenisiyle değişimini, bu da sağlanamıyorsa iadesinin alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yetkililerin konuyla ivedilikle ilgilenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunmasını rica ediyorum.