to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 7 Yıllık Garantiye Rağmen Fırın Arızası İçin Ücret Talebi Ve Çözüm Sunulmaması
Arçelik bayisinden satın aldığım, yerden kullanılan 8540 beyaz 5GM Fonk fırınım için, satın alma sırasında ücret ödeyerek toplamda 3+4 yıl olmak üzere 7 yıllık garanti yaptırdım ve bu garanti faturamda da açıkça yer alıyor.
Fırınımda bir süre sonra, tepkiler içinde sürekli düşme sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine ürünü yetkili servise verdim.
Yaklaşık iki haftadır fırınım serviste bekliyor. Servis, kazanda genişleme olduğunu, üst tavanın, pervanenin ve bazı diğer parçaların değişmesi gerektiğini belirterek işlemi garanti kapsamına almıyor ve benden 7.000 TL ücret talep ediyor. Ürünün 7 yıllık garanti kapsamında olduğunu, ek garantiyi de özellikle bu tarz durumlar için satın aldığımı belirtmeme rağmen, bu arızayı garanti dışı saydıklarını söylüyorlar.
Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm; ancak her seferinde “bölge müdürlüğü kabul etmiyor, garantiye girmiyor” şeklinde cevaplar alıyor, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Hem ürünü serviste bekletiyorlar hem de var olan garantime rağmen benden yüksek bir ücret talep ediliyor.
Ücret talep edilmeden, fırınımın mevcut 7 yıllık garanti kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
