Ödeme Alındı, Bilet Kesilmedi: Fiyat Farkı Ve Mağduriyet

Anadolu Jet’in internet sitesi üzerinden 07.08.2026 tarihinde kredi kartımla Ordu–İstanbul Sabiha Gökçen (gidiş) yönünde, 21.08.2026 tarihli saat 04.05 kalkışlı uçuş için 3 adet bilet satın aldım. Ödeme işlemi sonrası ekini de paylaştığım “Ödemeniz başarılı bir şekilde alınmıştır” ekranı ve 4kbfss PNR kodu göründüğü için biletlerin başarılı şekilde alındığını düşünerek tekrar kontrol etme gereği duymadım.

Ertesi gün biletimi merak edip kontrol ettiğimde sistemde “Ücret bilgileri alınamadığı için buradan işlem yapılamamaktadır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine Anadolu Jet müşteri hizmetlerini aradım, görüşme yaptığım kişi bana geri bildirim formu oluşturmamı söyledi. Geri bildirim formunu doldurdum ve mail ile dönüş yapıldı. Gelen mailde, banka ile yaşanan sistemsel aksaklıklarda ödemenin banka tarafından bloke edildiği, bu durumda ödemenin alınamadığı için bilet düzenlenemediği ve tutarın otomatik olarak hesaba iade edildiği belirtildi.

Ancak ödeme yaptığım Halkbank’ı aradığımda, söz konusu işlemin alacaklı firma tarafından alınmış olduğu ve bu ödemenin iptal edilemeyeceği söylendi. Yani hava yolu şirketi ödemeyi alamadığını, banka ise ödemenin alındığını ifade ediyor. Ödemenin alındığına dair onay ekranını görmüş olmama ve banka tarafından işlemin iptal edilemez olduğunun belirtilmesine rağmen, biletlerim düzenlenmemiş durumda ve ortada ciddi bir mağduriyetim var.

İlk satın alımda 7.130 TL ödediğim biletleri, şu anda tekrar almaya kalktığımda sistemde 10.062 TL olarak görünüyor. Aradaki fiyat farkı da dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini ve ödemenin akıbetiyle ilgili olarak Anadolu Jet ile banka arasında gerekli koordinasyonun sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.