to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 6055 Bulaşık Makinesi Sürekli Temizlik Ve Kurutma Sorunu, Servisten Kalıcı Çözüm Alınamıyor
Arçelik 6055 uh ı bulaşık makinesini yaklaşık 2 senedir kullanıyorum ve makineyi aldıktan kısa bir süre sonra başlayan sorunlar yaklaşık 1,5 senedir aynı şekilde devam ediyor. Makine, 70 derecede yıkamama rağmen bardakları ve bulaşıkları kirli bırakıyor, özellikle bardaklarım sürekli lekeli ve pis çıkıyor. Ayrıca kurutma da yapmıyor, bulaşıklar ıslak kalıyor.
Bu sorunlarla ilgili olarak şimdiye kadar 4 kez servis çağırdım. Ancak gelen servis ekipleri her seferinde sadece “şu tableti kullanın, şu markanın parlatıcısını alın” gibi öneriler verip gidiyor, sorunun kökenine inip kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. Tüm bu uyarılara uymama rağmen makinedeki problem aynen devam ediyor. İzmir Çiğli’de yaşıyorum ve bulunduğum bölgedeki servise bağlı olarak hizmet alıyorum.
Artık makineyi çalıştırdıktan sonra ya aynı bulaşıkları makineden çıkarmadan tekrar yıkatmak zorunda kalıyorum ya da makineden çıkan bulaşıkları elimde yeniden yıkıyorum. Hem zaman kaybı hem de su ve deterjan israfı yaşıyorum. Ürünüm şu an 3 yıllık garanti kapsamı içinde ve bu kadar uzun süredir aynı sorunla, çözümsüz şekilde uğraşmak istemiyorum.
Tüm bu gerekçelerle, Arçelik 6055 uh ı model bulaşık makinemin sürekli arıza çıkarması ve servis müdahalelerine rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik 6055 uhı model bulaşık makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca sürekli yıkama ve kurutma sorunu yaşıyorum. Makine temiz bulaşıkları bile kirletiyor, özellikle üst raf kısmındaki bardakların üstleri sürekli kalıntılı ve kirli çıkıyor. Farklı deterjan, tablet ve parlatıcılar denememe rağmen sorun hiç düzelmedi ve makineyi verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte İzmir Çiğli’de defalarca kez servis kaydı oluşturuldu, 4–5 kere servis geldi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Gelen servis ekipleri genelde sadece tablet veya parlatıcı markası önerip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. En son gelen servis önce “bir sorun yok” dedi, iki gün sonra tekrar gelip bu kez tuz haznesinin bozuk olduğunu söyleyerek makineyi götürdü, ardından geri getirdi fakat sorun yine aynı şekilde devam ediyor.
Tüm bu yaşananlar üzerine müşteri hizmetlerini de aradık, durumu anlattık ve çözüm talep ettiğimizde, herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ifade ettiğimizde ise, “İstediğiniz yere şikayet edin, şikayet edecekseniz servis göndermiyoruz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldık. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar çok servis gelmesine rağmen sorunun giderilmemesi ve müşteri hizmetlerinin bu tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti.
İki yıldır çözülmeyen bu problem nedeniyle Arçelik’ten mevcut bulaşık makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni bir bulaşık makinesi ile değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiç memnun kalmadım gelen arkadaşınız tuz ayarını düşürüp Fairy kullanın deyip gittiler ben Fairy kullanmak zorunda değilim Bingo kullanıyorum Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim artık makinem yıkamıyor dedikçe gelen kişi ürün pazarlıyor teknik servis değil sanki Fairy satış temsilcisi çözüm istiyorum.
Soruna çözüm buldularmı?