Arçelik 55 İnç TV LED Arızası İçin Ücretsiz Onarım Reddedildi

Arçelik markalı 55 inç a55 c890 model televizyonumu yaklaşık 4 yıl önce aldım. Ürün 3 yıllık garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra, 4. Yılı dolmadan LED arızası verdi ve ekranda sorunlar oluştu. 4 yılda bir televizyonun kendi kendine bozulmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde yanımda olunmadı.

Arıza yaklaşık 3 gün önce başladı ve bugün Kocaeli yetkili servisine kayıt açtırdım. Çağrı merkezi kayıt oluşturuyor ancak Kocaeli bölge birimi ücretsiz onarım ya da değişim talebimi reddediyor. Servis de baştan ücretsiz onarım veya değişim yapılmayacağını, LED panel değişimi için televizyon ücretinden bile fazla, 18.750 TL civarında masraf çıkacağını söylüyor. Ürünü ilk aldığımda yaklaşık 15.000 TL ödemiştim, bugün istenen rakam ürün bedelinden bile yüksek durumda.

Çağrı merkezi madem hiçbir şekilde yardımcı olmayacak, o zaman neden kayıt açıyor, bunu da anlayamıyorum. Arçelik gibi köklü bir kurumun, 4 yılda kendi kendine bozulan bir televizyon için müşterisinin yanında durmaması ve bu kadar duyarsız kalması gerçekten güvenimi sarstı.

Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, LED panelin bu kadar kısa sürede arızalanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Televizyonumun ücretsiz onarımının yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.