to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 11 Kg Çamaşır Makinesinin Sıkma Ve Durulama Arızası Ve İade Talebi
Arçelik 11140 mx 11 kg çamaşır makinesini 05.02.2026 tarihli arf2026000000206 numaralı fatura ile İstanbul Şişli ’deki Uğur sanayi Mamulleri dış ticaret Ltd. Şti. Bayisinden satın aldık, 07.02.2026 tarihinde de kurulum yapıldı. Makine kurulduğu günden itibaren her yıkamada aynı sorunu yaşıyoruz.
Normal, standart kullanımda sadece beyazlar veya sadece havlularla, pamuklu programında yıkama yaptığımızda program yaklaşık 5 saat sürüyor, ekranda 1 dakika kaldığı yazmasına rağmen 10–15 dakika boyunca bir sağa bir sola dönüyor ancak sıkma işlemine geçmiyor. Sadece sıkma programını seçtiğimizde de aynı şekilde davranıyor, yine sıkma yapmıyor. Durulama işlemini de tamamlamıyor ve deterjan gözünde deterjan bırakıyor.
Bu sorunlar üzerine iki kez yetkili servisle görüştük. İlk olarak Şişli /Feriköy bölgesindeki servis geldi, makineden çamaşır ayıklayarak havlularla atlet, gömlek birlikte konulamayacağını söyleyip sanki çamaşır makinesi kullanmayı bilmiyormuşuz gibi bize son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Sorun devam ettiği için bu kez mağaza aracılığıyla başvuru yaptık ve Beyoğlu/Piripaşa bölgesinden farklı bir servis geldi. İlk servisin söylediklerini kendilerine aktardığımızda bunun mantıksız olduğunu, böyle bir şey olamayacağını ifade ettiler. Ancak tüm bu ziyaretlere rağmen makinedeki sıkma ve durulama problemi çözülmedi.
Bu modelle ilgili benzer şikayetlerin yaygın olduğunu, 11 kg’lik bu seride kronik sorun yaşandığının pek çok kişi tarafından dile getirildiğini de sonradan gördük. Makinemiz henüz 1 haftalık olduğu için tamir, parça değişimi gibi çözümler istemiyoruz. Arçelik’ten talebimiz, bu sorunlu 11 kg model çamaşır makinesinin iadesinin alınması ve yerine 10 kg’lik modelle değişim yapılmasıdır.
Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve talebimiz doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum henüz maalesef çözülmedi. Bir buçuk saat sürmesi gereken program 5 saat sürüyor üstelik sıkma işlemi de yapmıyor. Bu geçen sürede boşa harcadığı elektrik de çabası. Neden söylediklerimiz dikkate alınmıyor. Daha alalı iki hafta olmamış makine bariz ayıplı mal. Derhal gerekenin yapılmasını rica ediyoruz. Gereğini yapmazsanız zaten Tüketici Hakları'na başvurduğumda mecbur yapmak zorunda kalacaksınız. Ama bu seferde 10kg ile değişim değil para iadesi isteyip farklı markalara yöneleceğim.
Markanın ürün hakkında arkasında durması ve direkt ürün değişim talebimizi yerine getirmesi sebebiyle teşekkür ederim.
