Selin

Sayın Yetkili, 19.08.2025 tarihinde ilk kez kullanmaya başladığım 10140pmı kodlu çamaşır makinesi, ilk çalıştırıldığı günden itibaren aşırı gürültü ve vurma sorunu yaratmıştır. Bu durum üzerine derhal servis kaydı oluşturdum; ancak tarafıma bu sesin “normal” olduğu belirtilerek herhangi bir teknik müdahalede bulunulmamıştır. Sorun yalnızca nevresim yıkama sırasında değil, farklı program ve çamaşır türlerinde de devam etmiştir. Ekim 2025 itibarıyla ise gürültü problemine ek olarak yıkadığım çamaşırlardan lastik parçaları çıkmaya başlamış, buna rağmen servis tarafından cihazda bir sorun olmadığı ifade edilerek yalnızca kazan temizleyici kullanmam önerilmiştir. Makineye herhangi bir onarım işlemi yapılmamıştır. Devam eden kullanımlarımda çamaşırlarımdan yoğun şekilde lastik kalıntıları çıkmış, kıyafetlerim zarar görmüş ve bir kısmı kullanılamaz hale gelmiştir. Son yaşadığım olayda ise yıkadığım tüm çamaşırlar lastik parçalarıyla kaplanmış, evimin tamamı makineden yayılan ağır lastik kokusuyla dolmuştur. Servis talebime aynı gün yanıt verilmemiş, ancak 4 gün sonra gelen ekip bazı parçaların değişmesi gerektiğini bildirmiştir. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden bu yana arızalı olduğu açıkça ortadadır. Yaklaşık 1 haftadır makineyi kullanamamaktayım; çamaşırlarım birikmiş durumdadır ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca zarar gören kıyafetlerim nedeniyle maddi kaybım söz konusudur. Ayıplı olduğu açık olan söz konusu ürünün onarımını değil, ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak acil dönüş yapılmasını talep ederim. Sürece ilişkin tüm belge ve video kayıtları tarafımda mevcuttur. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Selin

Arçelik 10140 Pmı Kodlu Çamaşır Makinesi İçin Acil Değişim Talebi!

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen “kazan temizleyici kullanın” yanıtı, yaşadığım arızalar ve yetkili servis tespitleri karşısında gerçeklikten kopuk ve ciddiyetsiz bir yaklaşım niteliğindedir. Makinem; - Aşırı gürültü ve vurma sesleri çıkarmaktadır, - Yıkama sırasında makine lastiğini koparacak düzeyde mekanik zorlanma yaratmaktadır, - Çamaşırlardan yoğun şekilde lastik parçaları çıkarmaktadır. Bu belirtilerin tamamı mekanik ve üretim kaynaklı ciddi arızalara işaret etmektedir. Bu şartlar altında, fabrika/merkez tarafından “kazan temizleyici kullanın” gibi bir yönlendirme yapılması teknik olarak açıklanamaz. Mekanik parça koparan, vurma yapan ve aşırı gürültü çıkaran bir cihazda temizlik ürünü önerilmesi, sorunun anlaşılmadığını ya da bilinçli şekilde geçiştirildiğini düşündürmektedir. Ayrıca bu ilk değildir. Geçmişte de aynı problemler yaşandığında, tarafıma yine “kazan temizleyici kullanın” denilmiş, konu bu şekilde kapatılmıştır. Bu yaklaşım sorunu çözmemiş, aksine makinenin arızası ilerlemiş ve bugün cihaz kullanılamaz hale gelmiştir. Makinenin sesi yüzünden komşularımla tartışmaktan bezdim. Makine 19.08.2025 tarihinden itibaren kullanılmaktadır ve ilk aydan itibaren sürekli sorun çıkarmaktadır. Son olarak evime gelen yetkili servis, makinede 3 parçanın değişmesi gerektiğini açıkça belirtmiştir. Parça değişimi gerektiği servis tarafından tespit edilmişken, Arçelik adına verilen yanıtın hâlâ kazan temizleyici olması, servis ile merkez arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Açık konuşmak gerekirse; bu yanıtlar, yaşadığım mağduriyetle dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır. Günlerdir makineyi kullanamıyorum, evim çamaşırla dolu, kıyafetlerim zarar görmüş durumda ve buna rağmen hâlâ geçici, alakasız önerilerle karşılaşıyorum. Tekrar ve net şekilde ifade ediyorum: Onarım, temizlik ürünü veya geçici çözüm talep etmiyorum. Makineyi kullandığım ilk aydan bu yana sürekli sorun yaşadığım için ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebime rağmen aynı içerikte, çözüm üretmeyen yanıtların devam etmesi halinde; servis raporları, geçmiş yazışmalar, video ve fotoğraf kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Bu kez, teknik gerçeklerle uyumlu, çelişkisiz ve yazılı bir yanıtı acilen ivedilikle bekliyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Selin

Bu sese normal yanıtı veren servisiniz, bu sesin kazan temizleyiciyle geçeceğini söyleyen fabrikanızdan cevap veren yetkilileriniz acilen bana geri dönüş yapsınlar! Bu nasıl bilinçsiz ve bilgisiz bir geri dönüş? Teknik personellerinize eğitim vermeniz şart!