to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır evimin her beyaz eşyasında gözü kapalı tercih ettiğim, yerli olduğu için gurur duyduğum Arçelik markası tarafından tam bir hayal kırıklığına uğratıldım.
Arçelik 8127nb model çamaşır makinem arızalandı. Yetkili servis geldi, inceledi ve cevabı şu oldu: "Ürün demode, parçası artık üretilmiyor, tamir edemeyiz."
Bunun üzerine genel merkezi arayarak; "Eğer tamiri mümkün değilse, markanızın arkasında durun ve değişim/indirim konusunda yardımcı olun" talebinde bulundum. Aldığım yanıt ise daha da vahim: "10 yılı geçtiği için hiçbir sorumluluğumuz yok."
Peki soruyorum size:
1. Biz Arçelik alırken, 10 yıl dolunca çöpe atacağımızı bilerek mi alıyoruz?
2. Bir parçanın üretilmemesinin faturası neden müşteriye kesiliyor?
3. Marka sadakati, ürünün garanti süresi bitene kadar mı geçerli?
Anlıyorum ki Arçelik için müşteri memnuniyeti, sadece yeni ürün satana kadarmış. Ürününüzün parçasını bulunduramıyorsanız, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm (makul bir değişim kampanyası vb.) sunmak zorundasınız. "Yasal süre doldu, başınızın çaresine bakın" demek, dünya markası olduğunu iddia eden bir kuruma yakışmıyor.
Bu mağduriyetim giderilene kadar hakkımı aramaya devam edeceğim ve bu ilgisiz tavır sürdüğü sürece bir daha asla kapımdan içeri Arçelik sokmayacağım. İnsanları mağdur etmeyin, ürününüzün arkasında durun! #müşteri hizmetleri#satış sonrası hizmetler.
Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. 1 buçuk yıl önce aldığım Arçelik 10120 M model 10 kg çamaşır makinesi maalesef kısa sürede arızalandı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve servis kaydı oluşturdular. Gelen servis teknisyeni fotoğraf çekti ve fabrika ile iletişime geçeceğ...
Benim evimdeki ve aile büyüklerimde bütün beyaz eşyalar Arçelik. Biz başka marka tanımadık ama şu an çok büyük pişmanlık içerisindeyim. Ürünüm Arçelik çamaşır makinesi lastiğinden su akıtıyordu. Yetkili servis çağırdık, lastik değişmesi gerekiyor dediler. Makinenin yürüdüğünden bahsettim, toplam 8.3...
Arçelik 8127 np model çamaşır makinemdeki arıza nedeniyle bugün (2 Eylül) İstanbul Maltepe’deki yetkili servisinizi çağırdım. Servis ekibi, makinenin ana kartında sorun olduğunu ve bu modele ait kartın artık üretilmediğini belirtti. Ancak, yedek parça temin edilememesine rağmen servis ücreti olarak ...
Yorumlar