to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 10 Yıllık Garanti Sonrası Parça Üretim Dışı Kalmasıyla Müşteri Mağduriyeti
Yıllardır evimin her beyaz eşyasında gözü kapalı tercih ettiğim, yerli olduğu için gurur duyduğum Arçelik markası tarafından tam bir hayal kırıklığına uğratıldım.
Arçelik 8127nb model çamaşır makinem arızalandı. Yetkili servis geldi, inceledi ve cevabı şu oldu: "Ürün demode, parçası artık üretilmiyor, tamir edemeyiz."
Bunun üzerine genel merkezi arayarak; "Eğer tamiri mümkün değilse, markanızın arkasında durun ve değişim/indirim konusunda yardımcı olun" talebinde bulundum. Aldığım yanıt ise daha da vahim: "10 yılı geçtiği için hiçbir sorumluluğumuz yok."
Peki soruyorum size:
1. Biz Arçelik alırken, 10 yıl dolunca çöpe atacağımızı bilerek mi alıyoruz?
2. Bir parçanın üretilmemesinin faturası neden müşteriye kesiliyor?
3. Marka sadakati, ürünün garanti süresi bitene kadar mı geçerli?
Anlıyorum ki Arçelik için müşteri memnuniyeti, sadece yeni ürün satana kadarmış. Ürününüzün parçasını bulunduramıyorsanız, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm (makul bir değişim kampanyası vb.) sunmak zorundasınız. "Yasal süre doldu, başınızın çaresine bakın" demek, dünya markası olduğunu iddia eden bir kuruma yakışmıyor.
Bu mağduriyetim giderilene kadar hakkımı aramaya devam edeceğim ve bu ilgisiz tavır sürdüğü sürece bir daha asla kapımdan içeri Arçelik sokmayacağım. İnsanları mağdur etmeyin, ürününüzün arkasında durun! #müşteri hizmetleri#satış sonrası hizmetler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime istinaden tarafımdan telefonla ulaşıldı ve konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden zaman geçmesine rağmen hala somut bir adım atılmış veya çözüm sunulmuş değil. Tekrar hatırlatmak isterim ki; arızalı olan ürün bir çamaşır makinesidir. Günlerdir evde çamaşır yıkayamıyoruz ve bu durum ailece bizi çok ciddi bir mağduriyete sürüklemiş durumda. Mağduriyetimin üzerinden geçen her saat sabrımızı zorluyor. Arçelik gibi bir markanın 'sizi arayacağız' diyerek süreci zamana yayması yerine, yedek parça bulunamıyorsa hızlıca bir değişim veya çözüm seçeneği sunmasını bekliyorum. Lütfen bu 'iletişime geçeceğiz' söylemini artık icraata dökün ve mağduriyetimi sonlandırın. Acil dönüş bekliyorum!
