to read complaints and reviews, or file yours.Altus (Arçelik'in Alt Markası) Kusurlu Ürünlerinin Arkasında Durmadı
Daha bir sene olmadı Media Markt üzerinden Arçelik'in alt markası olan Altus'tan buzdolabı aldım ve dolabın sol alt kısmında yüzeyinde siyah siyah benek benek lekeler oluşmaya başladı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum ama netice alamadım. Kullanıcı hatası deyip işi geçiştirdiler. Benden kaynaklı bir hataysa bir şeyleri yanlış olmam gerektiğini neyi yanlış yaptığımı ve neden böyle bir durum oluştuğunu sorduğumda ise herhangi bir tatmin edici cevap alamadım. Bana aktarılan isterseniz belli bir ücret karşılığında müdahale edilebilir ücreti sorduğumda ise kabul edersem fiyat alacağını ücret hakkında bilgisi olmadığını beyan ettiler. Yani anlayacağınız verilecek tepkilere göre hareket ediyorlar. Ücretin az bile olsa kabul etmeyeceğimi söyledim işin saçma noktalarından biride incelemeyi Arçelik'in Trabzon bölge sorumlusu yapıp neticelendirmiş ve bu incelemeyi çekilmiş fotoğraf üzerinden herhangi bir detaylı kontrol sağlamadan neticelendirdi anlayacağınız baştan sona tüketiciyi mağdur etmekten başka hiçbir etkileri olmadı bu konuyla ilgili yardımcı olunmasını istiyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arkadaşlar şikayet talebi oluşturduğum gibi aradılar arkadaşlar Allah razı olsun çok ilgili 1 olmamış ürünü 13000 küsur bir fiyata aldım ücretli değişim için 10000 TL maliyet çıkardılar yanlış anlamadığınızı belirtmek için tekrar yazıyorum on üç bin teleye aldığım dolabı on bin tl ücret karşılığı değişebileceklerini söylüyor neymiş dolabın güncel değeri 22000 civarı olmuş o zaman diyorum ki ben Hakem Heyeti'ne başvursam ücret iadesi çıksa bana 22 000 TL mi ödeyeceksiniz yok diyor e ozman benim ürün değişimimde niye faturayı baz almıyorsun prosedürleri öyleymiş yani anlayacağınız prosedürleri şirketin işine gelecek şekilde yukarıda da belirttiğim gibi tekrar bu belirttiğiniz kullanıcı hatası nedir napmışımda benim hatam oldu farazi şu olmuş olabilir bu olmuş olabilir ekip geldi kontrol etti sonuçlabdıramadı çektikeleri fotoğrafa bakan yöneticileri keskin tecrübesiyle sahadaki personelin yapamadığını yapıp kullanıcının hatası olduğunu anladı ama onu da kullanıcıya aktarma zahmetinde bulunmadılar anlatmak isteğim bunlar ne kadar büyük firma olursa olsun işlerine gelmedi mi mallarının arkasında durmayan vizyonu küçük insanlar mal alırken çok dikkat edin arkadaşlar sonra paranızla rezil olmayın ben işlemi Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye bırakacağım
