8 Aydır Çözülemeyen Arçelik Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu

Arçelik 10120imp model çamaşır makinemde yaklaşık 8 aydır sıkma problemi yaşıyorum. Makine, özellikle Optimix programında olmak üzere, her 2-3 yıkamada bir sıkma yapmıyor. Bu nedenle toplamda 5 kez servis talebi oluşturdum. Servis ekipleri hem evime geldiler hem de makineyi atölyeye götürdüler; fakat her seferinde “Makinede bir sorun yok” diyerek geri dönüş yaptılar.

Sorunu açıkça gösteren video kayıtlarım var ve bu kayıtları hem servise hem de fabrikaya ilettim. Kayıtlarda makinenin içinde su olduğu, yarım saat boyunca 1 dakikalık sürede sadece döndüğü ve sıkma yapmadığı, çamaşırların sulu ve köpüklü olduğu net şekilde görülüyor. Her 15 dakikada bir tekrar kayda alarak detaylıca anlattım. Buna rağmen bana sadece “Optimix programı bittikten sonra içinde su olmayacağı, kapağını açmadığımız ya da makineyi kapatmadığımız durumda tamburun 8 saat boyunca dönmeye devam edeceği” gibi konuyla ilgisiz yanıtlar verildi. Fakat makinem normal çalıştığı zamanlarda bitti sesini çıkardıktan 5 dakika sonra kendini otomatik kapatıyor. Dedikleri şekilde bile çalışmayan bir makinenin kusurlu olduğunu anlamak istemeyip, bütün kusurun bizde olduğu izlenimi veriliyor.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her defasında konudan bağımsız ve sorunu çözmeyen yanıtlar aldım. Makinem hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, 8 aydır kusurlu ürünle uğraşıyorum ve değişim talebim sürekli geçiştiriliyor. Talep takip numaralarım: 497631973 ve 501428208’dir.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için Arçelik’ten kusurlu ürünümün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Bir dahaki sefere mantık dışı ve asla talebime uygun olmayan geri dönüşler duymak istemiyorum.