İBB Yuvamız’da Ücretsiz Kayıt Bilgisinin Eksik Verilmesi Nedeniyle Çocuğumun Kayıt Hakkı Kaybedildi

Karaçem İBB Yuvamız İstanbul şubesi ile yaşadığım bir sorun hakkında yazıyorum. 11 Eylül tarihinde telefonla arandım ve çocuğumun kaydı için “aktifliğini gerçekleştirmek isteyip istemediğim” soruldu. Bana herhangi bir ücret bilgisi verilmediği için, bunun ücretli bir işlem olduğunu düşünerek o an hayır cevabını verdim ve görüşme sonlandı.

Görüşmeden kısa süre sonra bir arkadaşıma durumu anlattığımda, sistemin ücretli mi ücretsiz mi olduğunu sordu ve ben de bana telefonda hiçbir ücret bilgisi verilmediğini söyledim. Arkadaşım, normalde bu bilginin telefonda açıkça verildiğini söyleyince tekrar sistemi aradım ve “ücretli mi, ücretsiz mi” diye sordum. Bu kez bana işlemin ücretsiz olduğu söylendi. Bunun üzerine “Madem ücretsizdi, beni az önce aradığınızda neden bunu söylemediniz, bilseydim onaylardım” dediğimde, karşı taraftan “verdiğiniz cevaba göre söyleyecektik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ücretsiz olduğunu bilseydim kesinlikle onay vereceğimi ifade ettim.

Ardından kaydı onaylamak istediğimi belirttim fakat bu sefer de artık geç olduğu, sistemden düştüğü ve sadece yedeklere başvuru yapabileceğim söylendi. Hemen 153’ü arayarak bu durumla ilgili şikayette bulundum, ayrıca ne olur ne olmaz diye yedeklere de başvuru yaptım. Daha sonra kurumu tekrar aradım, mesaj attım ve yüz yüze de görüşmeye gittim ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir olumlu dönüş yapılmadı.

Telefonla ilk aramada ücretsiz olduğu bilgisi özellikle paylaşılmadığı için yanlış yönlendirildiğimi ve bu nedenle çocuğumun hakkını kaybettiğimi düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını, çocuğumun kaydının mümkünse tekrar değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunu ile ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.