2 Aylık Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

5 Nisan 2025’te Ankara Taurus AVM Arçelik mağazasından Arçelik SD9361 model süpürge aldık. Cihaz daha 2 ay dolmadan sorun çıkarmaya başladı. Sürekli “filtre yok” ve “boru tıkalı” uyarısı veriyor. 1. Kademede bu uyarılar nadir çıksa da 2. Kademede sıklaşıyor, 3. Kademede ise cihaz çalışmayı tamamen durduruyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştük, ürün servise alındı. Servis “filtre değişmeli” diyerek 840 TL ücret çıkardı. Bu süpürgeyi zaten 10.000 TL'ye aldık. Eğer her iki ayda bir böyle masraf çıkacaksa bu ürün neden piyasaya sürüldü? Garanti kapsamındaki bir ürün bu kadar kısa sürede sorun çıkarıyorsa burada ciddi bir kalite problemi var demektir. Üstelik servisteki çalışanların ilgisiz ve saygısız tutumları da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Dün resmi sitelerinden şikayette bulunduk sonrasında bize ulaşıldı fakat hiçbir çözüm sunulmadı. 2 aylık garantili üründe çıkan filtre arızası için yine 840 TL ödeme isteniyor. Bu durumun tekrar etmeyeceği yönünde de hiçbir güvence verilmedi.

Kimseye bu ürünü veya markayı önermiyorum. Bu kadar köklü bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten üzücü. Bir daha asla Arçelik’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Eğer bu sorun tekrar yaşanırsa, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağız.