to read complaints and reviews, or file yours.15 Gün Yedek Parça Beklemesi Ve Çözüm Sunulmaması Kabul Edilemez
Arçelik 12140 model çamaşır makinemde yaşanan kazan grubu arızası sebebiyle 15.04.2026 tarihinde servis kaydı açıldı ve ürün için parça değişimi kararı verildi. Servis, gerekli yedek parçanın siparişini geçtiğini ve bu parçanın tarafıma ancak 15 gün içinde temin edilebileceğini söyledi.
Günümüzde Türkiye içinde bir yedek parçanın bir yerden bir yere kargo ile en fazla birkaç günde ulaşabileceği oldukça açıkken, 15 günlük bekleme süresinin makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. 1 evde, üstelik sürekli kullanılan bir cihaz için 15 gün çamaşır makinesiz kalmam bekleniyor, bu süreçte bana hiçbir alternatif ya da çözüm sunulmuyor.
Süreci defalarca sorduğumda ise sadece “sizi anlıyoruz” denilerek somut bir adım atılmıyor, bu da mağduriyetimi ve öfkemi daha da artırıyor. 5135***01 talep takip numaralı kayıt kapsamında, yedek parçamın bekletilmeden, en hızlı şekilde temin edilerek ürünümün bir an önce tamir edilmesini ve bu aşamadan sonra da sürecin şeffaf ve bilgilendirici bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlgisi için öncelikle E*** hanıma teşekkür ederim. Onun ilgisi sayesinde sorunum hızlıca çözüldü. Ürünü alıp teslim eden H*** Y*** ve M*** C***'a özel teşekkür. Teknik servis E*** K*** da teşekkürü borç bilirim. Servis de karşında ki müşteri ile empati yapamayan yetkili servis elemanları için özel kurs vermeniz şart. Size önerim yedek parça ile ilgili hızınızı 5 kata çıkarın.
