Arçelik Çamaşır Makinesi Garanti Yanıltması Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Arçelik marka çamaşır makinem bayramdan hemen önce arızalandı ve kazanının kırıldığını söylediler. Bu arızanın garanti kapsamında olmadığını, garanti kapsamına girmesi için garantinin 7 yıl olması gerektiğini ifade ettiler ve benden 7.050 TL tamir ücreti talep ettiler. Ücreti bankamatik kartıyla ödedim.

Geçen hafta yedek parçanın geldiğini söyleyip makineyi evimden alarak servise götürdüler. Ancak Arçelik’in takip sisteminden kontrol ettiğimde, parça hâlâ gelmemiş görünüyor ve sistem 3 gündür teslim tarihini sürekli erteliyor. Her gün bir sonraki güne atılıyor. Bu süreçte iki kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Makinem evden alındığından beri 1 haftadır serviste, toplamda ise 3 haftadan fazladır çamaşır makinesizim ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Bunca bekleme ve ödediğim yüksek ücret karşılığında, sadece ürünümün sağlam ve sorunsuz şekilde, bir an önce onarılmış olarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.