10 Aylık Süpürgeye Kullanıcı Hatası Denilerek Yüksek Ücret Talebi

Arçelik SD 9361 dikey süpürgemin katlama borusu, yaklaşık 10 aydır kullanmama rağmen 2 gün önce kırıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, Tekirdağ Çorlu’daki yetkili servise gittiğimde kırılmanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden 800 TL ücret talep edildi. Bu nedenle ürünü yaptırmadan servisten almak zorunda kaldım.

Süpürgeyi normal ev kullanımı dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede kırılması ve garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti. 10 aylık ve garantisi devam eden bir ürünün katlama borusu arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Arızalı olan katlama borusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz parça değişimi yapılmasını, gerekiyorsa durumun yeniden incelenerek kullanıcı hatası kararının gözden geçirilmesini talep ediyorum.