Zara Üzerinden 28.000 TL Yetkisiz Harcama Ve İptal Talebi

Akbank Axess kredi kartımdan bugün, 27 Ocak günü saat 13.00 sularında, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan Zara üzerinden 28.000 TL tutarında tek seferlik harcama yapılmıştır. O sırada evdeydim ve kartım da yanımdaydı; bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim.

İşlemi fark eder etmez Akbank’ı aradım, kartım iptal edildi ve bu harcamayla ilgili inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak bu tutarın bana yansımaması ve tamamen iptal edilmesini istiyorum. Habersiz ve iznim dışında yapılan bu işlemin acilen incelenerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca kart bilgilerime nasıl ulaşıldığı, bu güvenlik zafiyetinin nasıl meydana geldiği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bankanın hangi güvenlik önlemlerini alacağını ve bundan sonra böyle bir olayın olmayacağına dair nasıl bir güvence vereceğini de yazılı olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Yaşanan bu güvenlik ihlali nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.