Yurt Dışı POS İşlemlerinde Açıklanmayan Komisyon Ücreti

18 Eylül 2026 tarihinde yurt dışında Axess kredi kartımla pos cihazından 1299 USD tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün akşam saatlerinde mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, bu işlemin Akbank kuru üzerinden yaklaşık 63.521 TL olması gerekirken tarafıma 66.152 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Henüz ekstre kesilmediği için yalnızca işlem detaylarının ekran görüntüsüne sahibim.

Bu farkın nedenini öğrenmek için bankayla görüştüğümde, bana bu tutarın komisyon sebebiyle oluştuğunu söylediler. Ben bu işlemi nakit avans olarak değil, doğrudan pos üzerinden alışveriş şeklinde yaptım. Buna rağmen komisyon alınmasının gerekçesini sorduğumda, sadece “mevzuatımız böyle” şeklinde bir cevap aldım, ancak ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Kart ekstresinde nakit çekim, gecikme faizi gibi pek çok bilgi yer alırken, yurt dışı döviz harcamalarında alınacak komisyon oranına dair herhangi bir net ifade bulunmaması nedeniyle bu işlem sırasında böyle bir komisyon alınacağını bilmiyordum.

2004 yılından beri Akbank müşterisiyim ve uzun yıllardır Axess kart kullanıyorum. Bankanın belirlediği hesap kesim ve son ödeme tarihlerini aksatmadığım ve işlemi de nakit değil pos alışverişi olarak gerçekleştirdiğim halde, bu şekilde yaklaşık 3000 TL’ye yakın bir farkın komisyon adı altında benden tahsil edilmesini doğru bulmuyorum. Gerçek zamanlı kur üzerinden olması gereken tutarın esas alınmasını ve bu fark tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, yurt dışında özellikle Axess kart kullanımında müşterilerin açık şekilde uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde benim yaşadığım bu mağduriyetin benzerini başka müşterilerin de yaşayacağından endişe duyuyorum. Uzun yıllara dayanan müşteri ilişkimi sonlandırma noktasına gelmemiş olmak için, söz konusu komisyon farkının incelenerek iadesini ve bu uygulama hakkında açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.