to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Yıllık Kart Aidatı Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
Akbank’tan ilk kez çıkarttığım Axess Platinum kredi kartım, 300 TL limitli olarak gönderildi. Kartı kullanmakta tereddüt ettiğim için kapatmak istediğimde, müşteri hizmetleri kartı kapatmamam gerektiğini, kullanıma açıp kullandıktan sonra limit artırımı talep edebileceğimi söyledi ve ayrıca 600 TL ParaPuan tanımlayarak beni kartı kapatmaktan caydırdı.
Bu görüşmeden sonra kartı kullanıma açtım ve 21.02.2026 tarihinde 17,30 TL tutarında küçük bir alışveriş yaptım; aynı zamanda verilen ParaPuanları da kullandım. Ancak 01.03.2026 tarihli ilk hesap kesiminde kartımdan 1.504,50 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartı sadece çok sınırlı ve kısa süreli kullanmama rağmen, üstelik toplam limitin yalnızca 300 TL olduğu bir karttan bu kadar yüksek bir yıllık aidat kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Aidatın iptali için banka ile görüştüğümde, tarafıma “Yasal düzenleme gereği, sözleşmeleri imzaladınız; yasal olmayan bir şey yok” şeklinde standart bir e-posta gönderildi ve talebim olumsuz karşılandı. Müşteri hizmetlerinin “Kullanıma açın, limit yükselebilir” yönündeki söylemleriyle yanıltıldığımı, kartı yıllık ve düzenli kullanmadığım halde yıllık kart aidatı kesilmesinin hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.
Akbank’ın kartımdan tahsil ettiği 1.504,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirilmemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar olarak Akbank ile yaşadığım süreci şu şekilde özetledim: "Akbank’tan aldığım Axess Platinum kartın yıllık aidatı 1.504,50 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri beni kartı kullanıma açmamı önerdi, ancak bu yönlendirme sonucunda aidat kesildi ve geri dönüş alamadım. Kartı kapatmak ve aidatın iptal edilmesini bekliyorum.
