Yeni Telefonumda Akbank Mobil Erişim Sorunu Nedeniyle Bankacılık İşlemleri Yapılamıyor

Yeni aldığım Xiaomi Poco X7 Pro marka telefonumda Akbank Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Akbank mobil girişini cihaz güvenliğin sebebiyle gerçekleştiremiyoruz. İstersen telefonu sıfırlayabilir ya da müşteri temsilcisini arayabilirsin” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu sorun pazar öğleden sonra başladı ve pazartesi gündüzden itibaren yaklaşık 500 kez denedim. Şubeye de gittim fakat oradan da herhangi bir çözüm sunulamadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bilgileriniz müşteri temsilcisine bağlanmak için uygun değildir, şubeye gidin” uyarısı alıp telefon kapanıyor. Uygulama ve telefonumun işletim sistemi tamamen güncel, bu cihazda ilk kez Akbank Mobil kullanıyorum. Eski telefonumda sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum. Ağustos ayında operatör değiştirip yeni sim karta geçtim fakat o dönemde herhangi bir sorun yaşamadım ve numaram değişmedi.

Şu anda Akbank Mobil’e erişemediğim için hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum; para gönderemiyor, ulaşım kartıma bakiye yükleyemiyor, okulda yemek alamıyorum. Farklı bir cihazdan (arkadaşımın telefonu) giriş yapabiliyorum, ancak kendi cihazımda her denememde aynı sorunu yaşıyorum.

Akbank’tan beklentim, yeni cihazımdan Akbank Mobil’e erişimimin açılması ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesidir.