to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank nezdinde yapılandırılmış ihtiyaç kredime ilişkin 5 Nisan 2026 tarihli taksitimi, 9 Nisan 2026 tarihinde, yapılandırmanın yapıldığı ek hesabın bağlı olduğu IBAN’a EFT yoluyla ödedim. EFT açıklama kısmında da açık ve net şekilde “yapılandırma taksiti ödemesidir” ifadesini belirttim.
Buna rağmen ödediğim 11.813,02 TL tutar, tarafıma herhangi bir onay veya bilgilendirme yapılmaksızın kredi kartı borcuma mahsup edilmiş, ihtiyaç kredisi yapılandırma taksitim ödenmemiş gibi gösterilmiş ve bu nedenle tarafıma haksız şekilde faiz yansıtılmıştır. Ödeme talimatımın açık olmasına karşın, bu şekilde yanlış mahsup yapılması benim açımdan mağduriyet doğurmaktadır.
Konu ile ilgili olarak hem genel müdürlük tahsilat birimi hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tahsilat birimi herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti, müşteri hizmetleri ise şikayet kaydı oluşturdu ancak belirtilen 3 iş günü içinde tarafıma sonuçlanmış bir dönüş yapılmadı.
Ödediğim tutarın, talimatıma uygun şekilde ilgili ihtiyaç kredisi yapılandırma taksidine aktarılmasını, bu yanlış mahsup nedeniyle oluşan faizlerin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Akbank t. A. Ş.’ye ait kredi kartı borcum tarafımca yapılandırılmış olup, ilk taksit tutarı 7.142 TL olarak belirlenmiştir. İlk taksit ödeme günü gelmeden önce kredi kartıma 4.000 TL tutarında bir iade işlemi yansımıştır. Bunun üzerine 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu 4...
Akbank tahsilat birimi tarafından, gecikmede olan kredimle ilgili 4 Kasım tarihinde arandım. Görüşmede, gecikmedeki kredimin ödenmesi gereken tutarını müşteri iletişim danışmanı bana iletti ve bu tutara göre ödeme yapmam yönünde yönlendirdi. Ben de verilen bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım ve işlemle...
15.09.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, taksitli avans ve kredi ödemelerimin ek hesap (eksi hesap) kullanılarak ödenmemesi için talimat verdim. Ancak ertesi gün bu ödemelerin yine ek hesaptan çekildiğini fark ettim. Ayrıca, borçlarımı ayın 17’sinde yapılandıracağımı belirtmeme rağ...
11 Kasım 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartım için yapılandırma talebinde bulundum. Bu işlem öncesinde Akbank müşteri iletişim danışmanı tarafından, yapılandırılmış borcumun aylık taksit tutarından daha fazla ödeme yapmam halinde faiz indirimi uygulanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek y...
07.07.2025 tarihinde Akbank Genel Merkez aracılığıyla kredi kartı borcumu yapılandırdım. Toplam 11 taksit olarak yapılandırılan borcumun şu ana kadar 4 taksitini düzenli ve zamanında ödedim. Kredi kartımın son 4 hanesi: 6131. Ancak, Findeks/Risk Merkezi üzerinden aldığım güncel kredi risk raporumda...
Yorumlar