Yapılandırma Taksit Ödemem Yanlış Mahsup Edildi, Haksız Faiz Yansıtıldı

Akbank nezdinde yapılandırılmış ihtiyaç kredime ilişkin 5 Nisan 2026 tarihli taksitimi, 9 Nisan 2026 tarihinde, yapılandırmanın yapıldığı ek hesabın bağlı olduğu IBAN’a EFT yoluyla ödedim. EFT açıklama kısmında da açık ve net şekilde “yapılandırma taksiti ödemesidir” ifadesini belirttim.

Buna rağmen ödediğim 11.813,02 TL tutar, tarafıma herhangi bir onay veya bilgilendirme yapılmaksızın kredi kartı borcuma mahsup edilmiş, ihtiyaç kredisi yapılandırma taksitim ödenmemiş gibi gösterilmiş ve bu nedenle tarafıma haksız şekilde faiz yansıtılmıştır. Ödeme talimatımın açık olmasına karşın, bu şekilde yanlış mahsup yapılması benim açımdan mağduriyet doğurmaktadır.

Konu ile ilgili olarak hem genel müdürlük tahsilat birimi hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tahsilat birimi herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti, müşteri hizmetleri ise şikayet kaydı oluşturdu ancak belirtilen 3 iş günü içinde tarafıma sonuçlanmış bir dönüş yapılmadı.

Ödediğim tutarın, talimatıma uygun şekilde ilgili ihtiyaç kredisi yapılandırma taksidine aktarılmasını, bu yanlış mahsup nedeniyle oluşan faizlerin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.