to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber100'de Sürekli Kesinti Ve Donma Sorunu
Vodafone Fiber100 ev interneti paketine geçiş yaparken daha iyi bir hizmet alacağım söylenerek hem tarifem yükseltildi hem de modemim değiştirildi. Ancak yeni modem bağlandığı günden beri internette sürekli kesilme, kasma ve donma sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar yalnızca yoğun kullanımda değil, Instagram gibi basit uygulamaları kullanırken bile oluyor ve internetten verim alamıyorum. Bu şekilde bir hizmetle ne günlük işlerimi ne de internet üzerinden yapmam gereken işleri yürütmek mümkün olmuyor.
Daha önce kullandığım, fiber olmayan ve daha düşük tarifeli internetim bundan kat kat daha iyiydi. Vodafone’un fiber interneti “daha iyi ve daha hızlı” diyerek yüksek rakamlarla pazarladığı, ancak gerçek anlamda işe yaramayan bir hizmete dönmüş durumda. Müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Yaşadığım bu sıkıntılarla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamadım ve herhangi bir destek alamadım. Yaklaşık 10 gündür düzgün internet kullanamıyor olmama rağmen hem daha yüksek ücret ödüyor hem de vaat edilen hizmeti alamıyorum. Bu durumun devam etmesi halinde yaşadığım mağduriyeti belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Vodafone’dan ev internetimde yaşadığım bu kesinti ve donma problemlerinin acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekip yönlendirilerek hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan paketimin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber internet abonesiyim ve fiber’e geçtiğim günden beri, yaklaşık bir aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Gün içinde internetim sürekli kopuyor, sık sık kesintiler oluyor ve özellikle geceleri internet neredeyse hiç çalışmıyor. Fiber öncesi kullandığım internet hizmeti, şu an aldığım hizmetten katbekat daha iyiydi, bu nedenle fiber’e geçtiğim günden beri bu değişiklikten büyük pişmanlık duyuyorum. Buna rağmen bu ay tarafıma 628 TL fatura çıkarıldı ve ödediğim ücretin karşılığında sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Fiber’e geçmeden önce internetimde herhangi kayda değer bir sorun yokken, Vodafone Net tarafından telefonla aranarak fiber’e geçişimin zorunlu olduğu, bağlantımın iyileşeceği ve modemimin ücretsiz değişeceği gibi vaatlerde bulunuldu. Bu yönlendirme ve verilen sözlere güvenerek fiber’e geçiş yaptım; ancak sonrasında sürekli kopan, geceleri çalışmayan bir internetle karşılaştım.
Yaşadığım kesinti ve kopmalar nedeniyle defalarca kez Vodafone Net müşteri hizmetleri ve tobi üzerinden destek almaya çalıştım. Her seferinde bana 48 saat, 72 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi fakat verilen hiçbir süre içinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Vodafone Net’ten, öncelikle bu bağlantı probleminin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede giderilemeyecekse ve bana vaat edilen hizmet kalitesi sağlanamayacaksa, hattımın cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca fiber’e geçiş sürecinde verilen sözlerin ve yapılan yönlendirmenin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme sağlandı ve işlem tamamlandı olarak dönüş yapmışsınız görüşme sağlandı teknik ekip kontrol edecek dendi fakat ortada ne teknik ekip var ne de internette düzelme şikayet tarihi belli şimdi ekleyeceğim modem resminde yine aynı şekilde internet olmadığını herkes görsün pişmanlıktan başka bir şey değil.
