Vodafone Fiber100'de Sürekli Kesinti Ve Donma Sorunu

Vodafone Fiber100 ev interneti paketine geçiş yaparken daha iyi bir hizmet alacağım söylenerek hem tarifem yükseltildi hem de modemim değiştirildi. Ancak yeni modem bağlandığı günden beri internette sürekli kesilme, kasma ve donma sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar yalnızca yoğun kullanımda değil, Instagram gibi basit uygulamaları kullanırken bile oluyor ve internetten verim alamıyorum. Bu şekilde bir hizmetle ne günlük işlerimi ne de internet üzerinden yapmam gereken işleri yürütmek mümkün olmuyor.

Daha önce kullandığım, fiber olmayan ve daha düşük tarifeli internetim bundan kat kat daha iyiydi. Vodafone’un fiber interneti “daha iyi ve daha hızlı” diyerek yüksek rakamlarla pazarladığı, ancak gerçek anlamda işe yaramayan bir hizmete dönmüş durumda. Müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu sıkıntılarla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamadım ve herhangi bir destek alamadım. Yaklaşık 10 gündür düzgün internet kullanamıyor olmama rağmen hem daha yüksek ücret ödüyor hem de vaat edilen hizmeti alamıyorum. Bu durumun devam etmesi halinde yaşadığım mağduriyeti belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Vodafone’dan ev internetimde yaşadığım bu kesinti ve donma problemlerinin acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekip yönlendirilerek hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan paketimin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.