Yanlış Otomatik Fatura Ödemesi Ve 1.281,75 TL İade Talebi

Akbank Axess kredi kartım ile 2025 Aralık ayı tarihinde müşteri temsilcisinin araması üzerine otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Görüşme sırasında temsilcinin hatalı numara girmesi nedeniyle, bana ait olmayan bir kişinin faturasını ödemek zorunda kaldım. Kartıma 30.12.2025 tarihinde 1.281,75 TL tutarında bir fatura ödemesi yansıdı.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazı kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen her aradığımda sadece “inceleniyor” deniliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hata tamamen müşteri temsilcisinin yanlış bilgi girmesinden kaynaklanmasına rağmen, bu süreçte mağdur edilen taraf ben oldum.

Yanlış ödenen 1.281,75 TL’nin en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İşleme ilişkin kredi kartı ekstresi ve ekran görüntüsü elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.