Yanıltıcı Tek Seferlik Ücret Sözü Ve Tekrarlanan Yıllık Kart Kesintisi

Akbank Axess Platinum 5.000 TL limitli kredi kartımı kullanıyorum. 2025 yılı Mart ayında kartıma 940 TL kart/abonelik ücreti yansıtıldı ve bu ücretin tek seferlik olduğu özellikle söylendiği için itiraz etmedim. Ancak bu yıl 16 Mart 2026 tarihinde kartımdan bu kez de 1.600 TL tutarında tekrar kart/abonelik ücreti kesildi.

Toplamda bir yıl içinde 2.570 TL kart ücreti ödemiş bulunuyorum. İlk yıl bu kesintinin tek seferlik olduğu ifade edilmesine rağmen sonraki yıl daha yüksek bir tutarla tekrar alınması hem verilen bilgilendirmeye hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, iadenin mümkün olmadığını ve bu abonelik/kart ücretinin her yıl alındığını söylediler. Ben bu kartı bu şartlarla almadım ve ilk aşamada açıkça “tek seferlik” denildiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Muğla Dalaman’da yaşıyorum ve Akbank’tan beklentim; 2025 ve 2026 yıllarında kartıma yansıtılan toplam 2.570 TL tutarındaki kart/abonelik ücretinin tamamının iade edilmesi ve bundan sonra da kartıma bu şekilde yıllık ücret yansıtılmamasıdır. Bir müşteri olarak bu kadar yüksek bir kart ücretini, üstelik verilen sözün tersine her yıl ödemek zorunda bırakılmayı vicdani ve adil bulmuyorum.