Yanıltıcı SIM Kart Blokesi İddiası Ve 12.000 TL Geri İadesi Talebi

02.04.2026 akşamı saat 20.02 sıralarında WhatsApp üzerinden dolandırıcılık olayına maruz kaldım. Rehberimde kayıtlı olan tanıdığım birisinin ele geçirilmiş WhatsApp hesabından bana yazıldı ve bu kişi gibi davranılarak TR79**************************94 IBAN numarasına, Turkcell Bank adına görünen hesaba 12.000 TL havale yapmam istendi. Bu IBAN’a 12.000 TL’lik EFT/havale işlemi gerçekleştirdim.

Durumu fark eder etmez aynı akşam saat 20.20’de Akbank’ı arayarak hesabımdaki paraya bloke konulmasını ve acil işlem yapılmasını talep ettim. Yaklaşık 4 dakikalık bu görüşmede sim kart blokemin olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Ardından saat 20.31’de tekrar aradım, yaklaşık 2 dakikalık görüşme sonrasında yine sim kart blokesi gerekçe gösterilerek işlem yapılamayacağı belirtildi. Saat 20.34’te yaptığım ve 8 dakika süren aramada ise “parayı kontrol ediyorum” denilerek bir süre bekletildim, sonunda yine sim kart blokesi gerekçe gösterilerek işlem yapılmadı. Son olarak saat 21.07’de yaptığım yaklaşık 5 dakikalık görüşmede de aynı şekilde sim kart blokesinden dolayı işlem yapılamadığı söylenerek talebim karşılanmadı.

Bugün, 03.04.2026 tarihinde saat 10.20–10.25 civarında Akbank Nalçacı Şubesi’ne giderek sim kart blokemin kaldırılmasını ve durumun incelenmesini istedim. Şubedeki görevli, üzerimde herhangi bir sim kart blokesi olmadığını, önceki akşam çağrı merkezinin belirttiği gibi bir blokem bulunmadığını söyledi. Ayrıca 12.000 TL’lik havale işleminin çıktısını verdi ve karşı bankaya iade talebi oluşturdu. Yani olay anında defalarca aramama rağmen “sim kart blokesi var” denilerek işlem yapılmamış, bugün şubeye gittiğimde ise aslında böyle bir blokem olmadığı ortaya çıkmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, hem 12.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum hem de olay anında beni yanlış yönlendiren ve sim kart blokesi bahanesiyle işlem yapmayan çağrı merkezi personelleri hakkında inceleme başlatılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak detaylı şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Tüm çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtlarının ve Akbank Nalçacı Şubesi’ne gittiğimdeki kayıtların incelenmesine onay veriyorum. Müşteri numaram 0029609523’tür.