Yanıltıcı Reklamlarla Şubeye Zorlanan Mobil Kredi Başvurusu

Akbank’ın “mobilden müşteri ol, bankaya gitmeden faizsiz 100 bin TL’ye kadar kredi” şeklindeki reklamlarına güvenerek mobil uygulamadan başvuru yaptım. Uygulamayı indirip görüntülü görüşme ile müşteri oldum, ardından da birkaç gün içinde evrak ve kartım geldi. Bu süreçte kart gelene kadar zaten hiçbir işlem yapamıyorsunuz.

Kartı teslim alıp sözleşmeyi imzaladıktan sonra, reklamlarda bahsettikleri faizsiz kredi için başvuru yapmak istediğimde bu kez beni “Artı Para” başvurusuna yönlendirdi. Artı Para başvurusu yapmak istediğimde ise bu sefer “eksikler için şubeye gelin” uyarısı ile karşılaştım. Yani başta “şubeye gitmeden, tamamen mobilden, faizsiz kredi” diye anlatılan kampanya pratikte şubeye gitmeye zorlayan, koşulları net anlaşılmayan bir sürece dönüşmüş oldu.

Reklamlarında bankaya gitmeden, tamamen mobil üzerinden faizsiz kredi veriliyormuş gibi bir algı oluşturup, sonrasında müşteriyi şubeye yönlendirmelerini doğru bulmuyorum. Akbank’tan, bu kampanyaya ilişkin şart ve sürecin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, yanıltıcı olabilecek reklamların düzeltilmesini ve bana vaat edilen şekilde, şubeye gitmek zorunda kalmadan bu krediden faydalanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.