Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 639 TL EFT Masrafı İadesi Talebi

Akbank ile yaşadığım bir süreçte hem yanıltıcı bilgilendirme hem de gereksiz masraf ödemek zorunda kalmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Akbank’ın maaş müşterisiyim ve 22 Aralık tarihinde 1.400.000 TL tutarında EFT yapmam gerekti. EFT limitim yetmediği için mobil bankacılık üzerinden limitimi artırmak istedim ancak NFC sistemi yeni kimlik kartımı bir türlü okuyamadı ve işlemi tamamlayamadım.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Bana, EFT limitimin şubeden artırılabileceği söylendi ve şubeye yönlendirildim. İzmir Işıkkent Şubesi’ne gittiğimde ise görevli, limitimi artırmayacağını ve zaten böyle bir yetkileri olmadığını ifade etti. Çağrı merkezinin “şubeden artırılır” diyerek verdiği bilginin yanlış olduğu bu noktada ortaya çıktı.

Limit artırımı yapılamadığı için EFT’yi şube üzerinden gerçekleştirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 639 TL masraf tahsil edildi. Oysa bu işlemi mobil bankacılık üzerinden yapabilseydim herhangi bir masraf ödemeyecektim. Hem çağrı merkezinin yanlış yönlendirmesi hem de bankanın bu kadar temel bir işlemi hâlâ online veya görüntülü görüşme ile çözememesi müşteri açısından büyük bir memnuniyetsizlik kaynağıdır. Rakip bankalar bu işlemleri dijital kanallardan hızlıca hallederken, Akbank’ta bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için şubeye gitmek ve üzerine masraf ödemek zorunda kalmak kabul edilebilir değil.

Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şube üzerinden yaptığım EFT işlemine ait 639 TL masrafın iadesini ve EFT limit artırma süreçlerinin çağrı merkezi ile şubelerde çelişmeyecek, müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.