to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Hediye Çeki Ve Tam Para İadesi Talebi
Instagram’da ve kendi web sitesinde satış yapan Emnora / E*** M******* sayfasından keten bir elbise satın aldım. Elbisenin kumaşı o kadar rahatsız ediciydi ki denemek için üzerimde 5 dakika bile tutmam mümkün olmadı. Bunun üzerine kendileriyle mesaj yoluyla iletişime geçtim, iade olmadığını söylediler, telefonla kesinlikle görüşme imkanı sunmuyorlar.
Sonrasında ürünü göndermemi, karşılığında çek tanımlayacaklarını belirttiler. Ürünü kargo ile geri gönderdim, ancak hem iade kargo ücretini bana ödettiler hem de ilk ödediğim yaklaşık 1650 TL’den 300 TL civarı kesinti yaparak 1350 TL civarında bir hediye çeki tanımladılar. Bu çek şu anda sayfalarında hiçbir üründe kullanılamıyor ve sistem sürekli “çek kullanılamaz” uyarısı veriyor.
Günlerdir mesaj atıp durumu anlatmaya çalışıyorum, her seferinde “size yardımcı olacağız” tarzı hazır, kalıp cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Benim ihtiyacım kıyafet olmasına rağmen “ancak çanta alabilirsiniz” gibi, tamamen keyfi yönlendirmelerde bulunuyorlar. Benim çantaya değil, kıyafete ihtiyacım var ve alışverişimi onların keyfine göre şekillendirmek zorunda değilim.
Tanımladıkları çeki fiilen kullanamıyorum, param ise onların elinde bekliyor. Yaklaşık 10–15 gündür ne ürünü alabiliyorum ne de para iadesi yapılmış durumda. Tanımladıkları çek kullanılamadığı ve mağduriyetimi gidermedikleri için, elbiseye ödediğim tutarın (kargoyla birlikte yaklaşık 1650 TL) kesintisiz ve gecikmeksizin tarafıma nakit olarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Emnora Esra Merdoğlu mağazasından daha önce satın aldığım kusurlu elbiseleri iade ettim. Ücret iadesi yapılması gerekirken para hesabıma yatırılmadı ve zorunlu olarak hediye çeki tanımlandı. Çek tutarı yaklaşık 1.650 TL iken, kargo bedelleri haksız yere kesilerek 1.350 TL’ye düşürüldü.
Yaklaşık 10–15 gündür bu çek ile alışveriş yapmak istiyorum ancak bir türlü ürün alamıyorum. Instagram üzerinden yazdığımda ellerinde çanta ve ekose etek olduğunu, bunları alabileceğimi söylüyorlar. Ellerinde ürün olmasına rağmen stokta yokmuş gibi davranıp, gerçekten ihtiyacım olan ürünleri sunmuyorlar.
Instagram yazışmalarında ve ürün sayfalarında bana “yok” denilen ürünlerin aslında mevcut ve satışta olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen hem bu ürünleri vermiyorlar hem de elimdeki çekle ne internetten ne de mağazadan sağlıklı şekilde alışveriş yapmamı sağlamıyorlar. Ne para iadesi yapılıyor ne de çekle sorunsuz alışveriş imkanı sunuluyor.
Paramın tamamının, kargo kesintisi olmadan banka hesabıma iade edilmesini ya da çek tutarım kadar dilediğim ürünü sorunsuz şekilde alabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
