Kullanılamayan Hediye Çeki Ve Tam Para İadesi Talebi

Instagram’da ve kendi web sitesinde satış yapan Emnora / E*** M******* sayfasından keten bir elbise satın aldım. Elbisenin kumaşı o kadar rahatsız ediciydi ki denemek için üzerimde 5 dakika bile tutmam mümkün olmadı. Bunun üzerine kendileriyle mesaj yoluyla iletişime geçtim, iade olmadığını söylediler, telefonla kesinlikle görüşme imkanı sunmuyorlar.

Sonrasında ürünü göndermemi, karşılığında çek tanımlayacaklarını belirttiler. Ürünü kargo ile geri gönderdim, ancak hem iade kargo ücretini bana ödettiler hem de ilk ödediğim yaklaşık 1650 TL’den 300 TL civarı kesinti yaparak 1350 TL civarında bir hediye çeki tanımladılar. Bu çek şu anda sayfalarında hiçbir üründe kullanılamıyor ve sistem sürekli “çek kullanılamaz” uyarısı veriyor.

Günlerdir mesaj atıp durumu anlatmaya çalışıyorum, her seferinde “size yardımcı olacağız” tarzı hazır, kalıp cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Benim ihtiyacım kıyafet olmasına rağmen “ancak çanta alabilirsiniz” gibi, tamamen keyfi yönlendirmelerde bulunuyorlar. Benim çantaya değil, kıyafete ihtiyacım var ve alışverişimi onların keyfine göre şekillendirmek zorunda değilim.

Tanımladıkları çeki fiilen kullanamıyorum, param ise onların elinde bekliyor. Yaklaşık 10–15 gündür ne ürünü alabiliyorum ne de para iadesi yapılmış durumda. Tanımladıkları çek kullanılamadığı ve mağduriyetimi gidermedikleri için, elbiseye ödediğim tutarın (kargoyla birlikte yaklaşık 1650 TL) kesintisiz ve gecikmeksizin tarafıma nakit olarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.