Vatkalı Ve Akbank’tan Gelen 3.000 TL İadenin Yalnızca 200 TL’ye Düşmesi

08.03.2026 tarihinde Vatkalı’nın online mağazasından biri 1.400 TL, diğeri 1.300 TL olmak üzere iki ayrı alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin ikisini de iade ettim. Vatkalı ile görüştüğümde, iade işlemlerinin kendi sistemlerinde tamamlandığını ve bedellerin bankaya iletildiğini söylediler. Ancak Akbank kartıma ait hesabı kontrol ettiğimde iade tutarlarının hesabıma yansımadığını gördüm.

Bu süreç yaklaşık iki ay sürdü. Vatkalı her seferinde iadenin kendi taraflarında göründüğünü, sorunun bankadan kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine Akbank ile iletişime geçtim ve bana harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi. İnternet üzerinden harcama itirazı başvurumu yaptım, sürecin sonuçlanmasını bekledim ve itirazımın olumlu sonuçlandığı bilgisine ulaştım.

Hesabıma yaklaşık 3.000 TL iade yatmasını beklerken, 02.05.2026 tarihinde sadece 200 TL’lik bir iade gördüm. Akbank’ı aradığımda bu işlemle ilgili detayları ekranlarında görüntüleyemediklerini, bilgi almak için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. İki kez aramama rağmen her seferinde “şu an bu bilgiye ekranımdan ulaşamıyorum” cevabını aldım ve neden yalnızca 200 TL yattığına dair net bir açıklama alamadım.

Yaklaşık üç aydır iadesini yaptığım toplam tutarın hesabıma tam ve eksiksiz olarak yatmasını bekliyorum. Vatkalı, iadenin kendi taraflarından gerçekleştirildiğini belirtirken, Akbank ise işlem detaylarını görüntüleyemediğini söyleyerek net bir açıklama yapmıyor. Bu belirsizlik ve yönlendirmeler nedeniyle ciddi zaman ve emek harcadım, mağduriyetim ise devam ediyor.

Akbank’tan, Vatkalı kaynaklı bu alışverişlerime ilişkin tüm iade ve harcama itirazı sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, sadece 200 TL yerine toplam iade edilmesi gereken tutarın hangi gerekçeyle eksik yansıdığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve hesabıma eksik kalan tutarın tamamının ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. İlgili dekont ve ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.