Uzman Hattı Hizmetinde Aksaklık Ve Mağduriyet

Akbank uzman hattından yaklaşık bir senedir hizmet alıyorum. 30.05.2025 Cuma günü vade günüm dolduğu için yaptığım görüşmede uzamanın başka bir pozisyona geçtiğini ve pazartesi E** Hanımın arayacağı bilgisini aldım. Vadeli hesabımın bugün açılması gerekiyor. Ancak alsana 10 gibi arandığımda derste olduğum için duymadım. Ben tekrar dönüş yaptığımda normalde 12 aydır ulaştığım hattaki kişiye ulaşamayıp beni 444lü banka hattına yönlendirdi. Arayıp uzman hattından hizmet alamadığım bildirip şikayet açtırdığımda cevap süresinin uzayabileceği bilgisini aldım. Vade sürem geçerken mağdur durumda bırakılmam ikinci defadır bankanızla ilgili devamlılığımı sorgulattı. Süreçle ilgili bugün (02.06.2025pazartesi) günü mesai saati içerisinde geri dönüş sağlanmasını ve uzman hattı arama sürecimin düzeltilmesini acil şekilde rica ederim.