Akbank'tan Çelişkili Kampanya Bilgisi Ve Otomatik Ödeme Hatası

6 Temmuz’da Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve faturama otomatik ödeme talimatı verirsem ay sonu ya da ay başında 500 TL iade alacağım söylendi. Telefon görüşmesinde onay verdim ve faturam için otomatik ödeme talimatı tanımlandı. 18 Temmuz’da faturamın ödenmesi gerekiyordu ancak hesabımdan otomatik ödeme çekilmedi, faturam 18’inde yatmadığı için iki gün gecikti.

Bunun üzerine 20 Temmuz’da Akbank’ı arayarak durumu anlattım. Bana böyle bir kampanyalarının olmadığı ve beni aramadıkları söylendi. Bu cevabı alınca endişelenip talimatı iptal ederek faturamı kendim ödedim. Aynı görüşmede bir şikayet kaydı oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını belirttiler. 22 Temmuz’da saat 12:09’da tekrar arandım, görüşmeyi yanlışlıkla reddettim, kampanyayla ilgili bilgilendirme için arandığımı düşünerek bu kez ben aradım. Yine beni aramadıklarını ve böyle bir kampanya olmadığını söylediler, tekrar kayıt oluşturdular.

Aynı gün saat 14:30 civarında bu kez Akbank’tan arandım ve faturama ait otomatik ödeme talimatını iptal ettiğim, bu nedenle kampanyadan faydalanma hakkımın bittiği söylendi. Ben de kendilerine durumu anlattım, bir tarafta “böyle bir kampanya yok, sizi aramadık” denirken diğer tarafta “talimatınızı iptal ettiniz, kampanya hakkınız öldü” deniyor. Aynı numaradan görünen bu aramalarda birbirlerinden habersiz gibi çelişkili bilgiler veriliyor, bu da beni ciddi şekilde ikilemde bırakıyor ve kime inanacağımı bilemez hale getiriyor.

Ayrıca eğer gerçekten kampanya araması Akbank’a ait ise, bu aramayı yapan kişi benim onayım olmadan hesabıma girip nasıl otomatik ödeme talimatı verebiliyor, bunun da güvenlik açısından açıklanmasını istiyorum. Tüm bu çelişkili bilgiler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Akbank’tan, söz verilen 500 TL iadenin tarafıma sağlanmasını, gecikmeden dolayı uğradığım mağduriyetin giderilmesini, hesabım ve telefon numaram üzerinden yapılan tüm arama ve işlem kayıtlarının güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini ve sonuçla ilgili bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.