Taksit İşlemlerinde Limitin Çifte Düşmesi

Akbank ticari kredi kartımı uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Kartımla 29.03.2026 tarihinde yaklaşık 5 taksitli, 3. Taksiti 2.000 TL olan bir alışveriş yaptım. Bu tür işlemlerde alışveriş esnasında toplam tutarın kart limitimden düşürüldüğünü biliyorum. Ancak hesap kesim tarihinde tekrar taksit tutarlarının da ayrıca kart limitimden düşürüldüğünü fark ettim.

Mobil bankacılığa girdiğimde kart limitimin 520.000 TL iken 512.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Kartı son dönemde çok sık kullanmadığım için bu durum önceki dönemlerde de ara ara dikkatimi çekmişti fakat hesap hareketleri karıştığı için netleştirememiştim, bu sefer fark çok belirgin olduğu için özellikle kontrol ettim. Böylece hem alışveriş esnasında toplam tutarın limitimden düştüğünü, hem de hesap kesiminde taksit tutarlarının limitimi yeniden azalttığını görmüş oldum.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, limitimin 520.000 TL’den 512.000 TL’ye düşmesinin gelen taksitlerden kaynaklandığını, taksitlerin limitten düşmesinin “normal” olduğunu söylediler. Ben de kendilerine, alışverişi yaptığım anda zaten toplam tutarın limitimden düştüğünü, buna rağmen hesap kesiminde yeniden taksit tutarlarının limitimi düşürmesinin mantıklı olmadığını ifade ettim. Buna rağmen tatmin edici, net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Ticari kredi kartımda aynı işlem için hem toplam tutarın limitten düşmesi hem de her hesap kesiminde taksit tutarlarının ayrıca limitimi düşürmesi, kart limitimi fiilen kullanılamaz hale getirmektedir. Bu uygulamanın detaylı biçimde incelenmesini, varsa yapılan hatanın düzeltilmesini, limitimin bu hatalı düşüşten arındırılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili gerekli resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.